EN LOGISTEED, COMPAÑÍA INTERNACIONAL DEDICADA A LOGÍSTICA Y TRANSPORTE, BUSCAMOS: CUSTOMER SERVICE OPERATOR Misión del puesto

Buscamos incorporar un/a Customer Service Operator para formar parte del equipo de atención y servicio al cliente, siendo la persona de referencia para todo lo relativo a devoluciones, como también para participar en la gestión diaria de las necesidades de los clientes.

Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.

La persona seleccionada tendrá un papel clave en lo referente a la gestión de devoluciones e incidencias, asegurando una comunicación fluida tanto con los clientes como con proveedores y terceros implicados en la incidencia detectada.

Principales responsabilidades: ÁREA DEVOLUCIONES

- Organización de la devolución de mercancías a nuestros almacenes
- Gestión de incidencias (daños y pérdidas)
- Control y seguimiento de todos los envíos
- Reclamaciones a seguros y empresas de transporte

ÁREA COSTUMER SERVICE
- Atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de los clientes.
- Realizar el seguimiento de los servicios y operaciones, manteniendo al cliente informado sobre su evolución.
- Gestionar y resolver incidencias relacionadas con los servicios de transporte y/o logística, coordinándose con los departamentos internos implicados en la operativa.
- Introducir, actualizar y mantener correctamente la información relativa a clientes y servicios en los sistemas internos.
- Realizar seguimiento de pedidos, entregas, recogidas y otras operaciones logísticas cuando corresponda.




- Detectar posibles desviaciones en el servicio y realizar el seguimiento necesario hasta su resolución.
- Mantener una comunicación profesional y orientada al cliente, tanto por teléfono como por correo electrónico.
- Colaborar con el equipo para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio al cliente.

BUSCAMOS: Formación
- Formación profesional, grado superior u otros estudios profesionales relacionados con comercio, logística, transporte, atención al cliente o similar.
- Se valorará disponer de formación específica en logística y transporte .

Experiencia profesional
- Experiencia previa de entre 2 y 4 años en posiciones de Customer Service, atención al cliente, gestión de pedidos o soporte operativo .
- Se valorará especialmente la experiencia en empresas de logística, transporte, distribución, operadores logísticos o transitarios .
- Experiencia trabajando en entornos donde sea necesario coordinar diferentes interlocutores y realizar seguimiento de operaciones.

Idiomas
- Español: nivel alto/nativo – obligatorio.
- Inglés: nivel competente, tanto hablado como escrito – obligatorio.
- Francés o italiano: muy valorable.

Conocimientos informáticos
- Manejo del paquete Microsoft Office a nivel usuario , especialmente Outlook y Excel.
- Se valorará experiencia previa trabajando con ERP, TMS, WMS, CRM u otras herramientas de gestión utilizadas en entornos logísticos.

OFRECEMOS
- Contrato laboral e indefinido. xghoner
- Puesto de trabajo en MASQUEFA.
- Horario flexible de lunes a viernes con entrada a partir de las 8h.

#J-18808-Ljbffr

📌 CUSTOMER SERVICE OPERATOR (Masquefa)
🏢 LOGISTEED
📍 Masquefa