Subdirector Coach de Mejora Continua Contact CenterCountry: MexicoES EL MOMENTO En Santander buscamos un/a Subdirector Coach de Mejora Continua Contact Center para liderar la evolución del modelo de Coaching y Mejora Continua dentro del Contact Center, impulsando la excelencia operativa, la experiencia del cliente y la gestión del desempeño a través de metodologías estructuradas, analítica y gobierno de procesos.
EL IMPACTO QUE GENERARÁS Serás responsable de liderar la estrategia integral de Mejora Continua y la evolución del modelo de Coaching del Contact Center, asegurando una implementación homogénea de metodologías, estándares, indicadores y mecanismos de gobierno a través de los distintos Líderes Coach, equipos de Coaching, líneas de negocio y sites.
Entre tus principales responsabilidades estarán: Definir y evolucionar metodologías, estándares y modelos de trabajo de Mejora Continua.
Establecer indicadores de gestión y mecanismos de seguimiento que permitan medir el impacto de las iniciativas implementadas.




Priorizar intervenciones y oportunidades de mejora con base en información operativa y análisis de resultados.
Asegurar la adopción homogénea del modelo de Coaching y Mejora Continua en las diferentes líneas de negocio y ubicaciones operativas.
Promover una cultura de resolución estructurada de problemas, desarrollo de capacidades y mejora sostenida del desempeño organizacional.
LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza.
Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización.
Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.
Experiencia competente Experiencia de a años en mejora continua y optimización de procesos.
(Obligatorio)
Experiencia en transformación operativa.
(Obligatorio)
Experiencia en analítica de negocio y toma de decisiones basada en datos.
(Obligatorio

📌 Subdirector Coach De Mejora Continua Contact Center (España)
🏢 Santander
📍 España