Asegurar la máxima satisfacción del cliente mediante la gestión integral de reclamaciones, la implementación de acciones correctivas y preventivas, y la garantía de que los productos cumplen con los requisitos técnicos y normativos.
Actúa como el enlace técnico crítico entre la planta de producción y el cliente final.
¿Gestión de Reclamaciones y No ConformidadesRecepción y Registro: Recepción de NC, difusión interna y registro.
Respuesta y actualización en los portales específicos de los clientes.Realizar análisis de causa raíz profundos utilizando herramientas como los 5 WHY e Ishikawa.Gestión Logística y Financiera: Organizar los transportes de devoluciones y gestionar el material no conforme en las instalaciones del cliente.
Supervisar los cargos de clientes y abonos relacionados en coordinación con el departamento financiero.Análisis de Defectos: Identificar y analizar defectos típicos en piezas rechazadas.Documentación Técnica: En coordinación con ingeniería,
elaborar y mantener actualizadas las pautas internas de calidad y los planes de control por piezas y secciones.Prototipos y Ensayos: Colaborar con el departamento de ingeniería en la revisión de materiales, pruebas y validación de nuevos procesos.Interpretación Técnica: Interpretar planos técnicos y utilizar máquinas de laboratorio puntualmente para ensayos y análisis de materiales.
Asistencia a cliente relacionada con los certificados de material.Indicadores (KPIs): Controlar y reportar mensualmente los indicadores de calidad de clientes.Mejora continua: Mantener un registro, de las mejoras aplicadas en piezas que han sufrido rechazos, coordinando estas acciones con Calidad Procesos y el departamento de ingeniería.Prevención: Analizar el histórico de devoluciones para sensibilizar al personal de planta y proponer acciones preventivas robustas.Seguridad del Producto: Velar por el cumplimiento de las normativas de seguridad del producto y los requisitos específicos del cliente (CSR).
Auditorías y Visitas: A