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Con más de * hoteles en 126 países, Hilton destaca por su compromiso con la excelencia en el servicio y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.
Como Supervisor/a de Recepción, desempeñarás un papel clave en la coordinación de las operaciones diarias del departamento, asegurando que cada huésped reciba una atención excepcional desde su llegada hasta su salida.ResponsabilidadesSupervisar y coordinar las operaciones diarias de la Recepción, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad de Hilton.Liderar, apoyar y motivar al equipo de Recepción durante los diferentes turnos.Gestionar y supervisar los procesos de check-in, check-out y atención al huésped.Resolver incidencias,



reclamaciones y situaciones especiales de manera profesional y eficiente.Asegurar una correcta asignación de habitaciones y una óptima gestión de la ocupación.Coordinarse con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia excelente para nuestros huéspedes.Realizar seguimiento de solicitudes especiales, huéspedes VIP y programas de fidelización.Apoyar en la formación y desarrollo de nuevos miembros del equipo.Supervisar procedimientos administrativos, facturación, cobros y cierres de turno.Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos, de seguridad y de protección de datos.RequisitosExperiencia previa en Recepción de hotel, preferiblemente en puestos de supervisión o liderazgo.Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.Capacidad para liderar equipos y trabajar bajo presión en un ambiente dinámico.Nivel alto de español e inglés.
Se valorarán positivamente otros idiomas.Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas informáticas.Orientación al cliente y pasión por ofrecer un servicio excepcional.Disponibilidad

📌 Supervisor/A De Recepción (España)
🏢 HILTON MALLORCA GALATZÓ
📍 España