En Grupo VISUAL MS estamos buscando un/a Coordinador/a de Equipo de Soporte para unirse a nuestro equipo de Visual Trans Suite.
Tu misión será liderar un equipo técnico asegurando que el servicio de atención al cliente fluya con agilidad y calidad.
Para ello necesitarás asegurar una comunicación efectiva entre coordinación, clientes y equipo técnico (consultores y desarrolladores); anticiparte a problemaspotenciales y ser capaz de resolverlos rápidamente cuando surjan; así como identificar obstáculos y trabajar en soluciones de forma preventiva, proactiva y reactiva.Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.
¿Cuáles serían tus funciones?
Organización y planificación: asegurar que todas las tareas estén bien organizadas y se realicen, incluyendo la asignación de tareas a cada uno de los miembros del equipo en función de sus habilidades y carga de trabajo.
Gestión de equipo:



realizar el seguimiento del rendimiento individual y fomentar el crecimiento profesional de consultores y desarrolladores.Control del Servicio: supervisar el ciclo de vida de tickets y Jiras para garantizar el cumplimiento de los SLAs y KPIs.Gestión de métricas: Generar informes periódicos sobre métricas clave de soporte (estadísticas diarias, semanales y mensuales).
Mejora continua: Analizar tendencias e incidencias recurrentes para identificar causas raíz y proponer soluciones definitivas.
Proponer medidas para mejorar la eficiencia del equipo.Comunicación y coordinación: Actuar como punto de contacto para incidentes críticos o usuarios VIP, asegurando una comunicación fluida entre todas las áreas.
¿Qué herramientas serán habituales en tu trabajo?
Zendesk y Jira (gestión de mantenimiento y tickets).
Google Apps (Gmail, Drive, Calendar, Docs...).
Herramientas internas (vERP, vRegistroLicencias ...).
¿Qué necesitas para inscribirte en nuestra oferta?
Experiencia de más de 2 años en gestión de equipos de soporte técni

📌 Coordinador/A Equipo De Soporte De Software (España)
🏢 Grupo VISUAL MS
📍 España