Dirige la recepción de un hotel de 64 habitaciones donde a cada huésped se le conoce por su nombre. The Donna Portals. Un hotel boutique de 5 estrellas en Portals Nous, Mallorca. 64 habitaciones, un restaurante, un spa y una recepción que lo mantiene todo unido. Abierto todo el año.
Buscamos un/a Front Office Manager para liderar esa recepción. Dirigirás el equipo de recepción, conserjería y botones del departamento de Front of House & Guest Services, y reportarás a la Dirección General. Lo bastante pequeño como para recordar cómo toma el café cada huésped, y con el ritmo suficiente como para necesitar un equipo que funcione como un reloj.
El puesto
Liderar, formar y organizar los turnos de tu equipo, con la recepción cubierta 24/7, noches incluidas.
Marcar el estándar en llegadas, salidas y todo lo que pasa entre medias. Recibir personalmente a los VIP y encargarte de los casos difíciles.
Responsabilizarte de las quejas y de la recuperación del servicio. Leer los comentarios, detectar el patrón y solucionarlo.
Supervisar las reservas y la asignación de habitaciones en Mews,



junto con los equipos de Reservas y Revenue Management.
Liderar el upselling en recepción y conocer tus cifras.
Supervisar las cuentas de los huéspedes, la caja y la auditoría nocturna, y entregar a Contabilidad la conciliación diaria de efectivo y tarjetas.
Asegurar que el registro de viajeros y la protección de datos se cumplen correctamente, siempre.
Trabajar codo con codo con Pisos, Alimentos y Bebidas, Spa y Mantenimiento, para que nada se quede entre departamentos.
Mantener al día los procedimientos (SOP) y los estándares de servicio de recepción.
Qué significa el éxito en este puesto
Puntuaciones de satisfacción y de reseñas de los huéspedes sobre la recepción.
Una auditoría diaria limpia: cada descuadre explicado y cerrado.
Un equipo formado y sólido, preparado para la temporada alta de abril a octubre.
Ingresos por upselling medidos y en crecimiento.
Lo que aportas
Inglés y español flu

📌 Front Office Manager m/v (Palma)
🏢 The Donna Portals
📍 Palma