Buscamos un perfil para coordinar y optimizar la actividad del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de nuestro cliente, garantizando una planificación productivo de las intervenciones, un excelente servicio al cliente y el soporte técnico necesario para que los técnicos de campo puedan desarrollar su trabajo con la máxima eficacia. Será el nexo de unión entre clientes, técnicos, fabricantes y el departamento de recambios, contribuyendo a mejorar la calidad, la rapidez de respuesta y la rentabilidad del servicio postventa.
Dependencia
Reporta a la Dirección
Funciones principales 1. Coordinación del servicio
Planificar y coordinar las intervenciones de los técnicos SAT.
Priorizar incidencias en función de su urgencia e impacto en el cliente.
Optimizar la planificación de desplazamientos y la utilización de los recursos disponibles.
Mantener una comunicación fluida con clientes y técnicos durante todo el proceso de prestación del servicio.
Dar soporte técnico de primer nivel a los técnicos de campo.
Consultar manuales, documentación técnica y esquemas de las máquinas.




Gestionar consultas técnicas con los fabricantes representados.
Colaborar en la resolución de incidencias que no requieran desplazamiento.
Mantener organizada y actualizada la documentación técnica y facilitar su acceso al equipo SAT.
3. Gestión administrativa del SAT
Preparar y enviar ofertas de asistencia técnica.
Revisar y validar los partes de intervención.
Asegurar la correcta facturación de los servicios realizados.
Mantener actualizado el histórico de intervenciones y la documentación asociada.
4. Gestión de contratos de mantenimiento
Promoción y venta activa de los contratos de mantenimiento preventivo.
Gestionar el ciclo completo de los contratos de mantenimiento preventivo.
Planificar las visitas de mantenimiento de acuerdo con los compromisos adquiridos con los clientes.
Realizar el seguimiento de los vencimientos, renovaciones y actualizaciones de los contratos.
Coordinar con los técnicos la co

📌 Coordinador/A Equipo Técnico/A De Servicio Postventa (Cataluña)
🏢 Paul Marlex
📍 Cataluña