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Resolver incidencias SDN N2 mediante análisis de alarmas, logs y tráfico de red.
Gestionar incidencias críticas, recogiendo evidencias y realizando escalados cuando corresponda.
Mantener documentación técnica, procedimientos y diagramas de red actualizados.
Experiencia en administración y soporte de entornos SDN y redes.
Conocimientos de routing, tablas MAC/ARP, capturas de tráfico y análisis de incidencias.
Experiencia con herramientas de monitorización y ticketing (Remedy o similares).
Conocimiento de procesos ITIL (Incidencias, Cambios y Problemas).
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