Somos Plexus Tech. Una compañía tecnológica especializada en servicios y productos IT, fundada en el talento y las capacidades de nuestra gente, más de 5.000 profesionales desarrollando tecnología con alma.
Ampliamos nuestro equipo Buscamos talento
Seleccionamos a una persona con al menos 3 años de experiencia en soporte IT para coordinar el equipo y el servicio de soporte IT , garantizando la calidad del servicio, la coordinación del equipo técnico y la satisfacción de los usuarios, combinando funciones de gestión y ejecución activa en la operativa técnica.
- Mínimo 3-5 años en servicios de soporte IT.
- Experiencia en entornos de atención directa a cliente
- Active Directory y gestión de usuarios.
- Redes LAN/WAN y conectividad.
- Dispositivos móviles y comunicaciones.
- Gestión de incidencias mediante herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Remedy o similares).
- Conocimientos generales de infraestructura y soporte de puesto de trabajo.

Funciones principales
- Coordinar un equipo de 6 técnicos de soporte.
- Organizar turnos, planificación de recursos y cobertura operativa.




- Actuar como responsable operativo del servicio ante el cliente.
- Realizar el seguimiento diario de la actividad, incidencias críticas y escalados.
- Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs.
- Apoyar al equipo en la resolución de incidencias .
- Coordinar escalados con equipos N2, especialistas y proveedores.
- Participar en proyectos, cambios e implantaciones relacionados con el ambiente de trabajo.
- Supervisar procedimientos y asegurar la calidad técnica de las actuaciones.

Contratación indefinida
Te unirás a un equipo de más de 5.000 profesionales.
Formarás parte de un equipo dinámico, comprometido, apasionado por sus clientes y con ganas de dar lo mejor de sí mismo.
Nos apasiona la tecnología, pero sobre todo nos encantan las personas que la hacen posible. Porque con motivación, ilusión y trabajo en equipo estamos haciendo cosas maravillosas.
Si quieres emprender nuevos retos, nuevos proy

📌 Responsable de soporte IT (Madrid)
🏢 Plexus Tech
📍 Madrid