Descripción

Buscamos un/a Agente de Soporte a Incidencias para brindar atención y soporte técnico sobre terminales físicos, gestionando consultas, averías e incidencias a través de distintos canales de atención: llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico.

Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.

La persona seleccionada será responsable del correcto registro de todas las gestiones en los aplicativos internos de la compañía, así como de la realización de tareas de backoffice vinculadas a los terminales físicos, garantizando un servicio eficiente, alineado con los estándares de calidad de la compañía y el cumplimiento de los KPI operativos definidos.

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en entornos de soporte técnico o gestión de incidencias.
- Experiencia en atención multicanal (teléfono, mensajería y correo electrónico).
- Conocimientos de ofimática básicos
- Manejo fluido de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
- Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Orientación a la calidad, resultados y cumplimiento de objetivos.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
- Disponibilidad para trabajar en turnos de tarde, incluyendo fines de semana.
- Disponibilidad para trabajo 100 % presencial.

Responsabilidades
- Atender incidencias, consultas y averías relacionadas con terminales físicos.




- Gestionar solicitudes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico.
- Registrar de forma precisa todas las gestiones e incidencias en los aplicativos internos.
- Realizar tareas de backoffice asociadas al soporte de terminales físicos.
- Cumplir con los estándares de calidad establecidos por la compañía.
- Alcanzar y mantener los KPI operativos definidos (tiempos de respuesta, resolución, calidad, productividad, etc.).
- Escalar incidencias cuando corresponda, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Colaborar con otros equipos para asegurar una correcta y oportuna resolución de incidencias.

Bueno que tenga
- Conocimientos básicos de hardware y/o terminales físicos.
- Experiencia en servicios 24x7.
- Conocimientos en sistemas de ticketing o CRM.
- Experiencia previa en soporte técnico de dispositivos físicos o electrónicos.
- Actitud proactiva y fuerte orientación al cliente.
- Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos procesos y herramientas.

Condiciones de trabajo
- Servicio operativo 24x7.
- Horario principal: turnos de tarde, de lunes a domingo. en Jornada completa y 8h sábado y 8h domingo + 4 horas entre semana, para jornada reducida
- Posibilidad de cambio a horario de mañana según las necesidades del servicio.
- Modalidad de trabajo: 100 % presencial.
- Entorno de trabajo vibrante, orientado a la mejora continua y a la calidad del servicio. xqbhyrx
- Formación inicial y acompañamiento en el puesto.

#J-18808-Ljbffr

📌 Agente Atención al Cliente 40 h/s (Alicante (Alacant))
🏢 ASEE
📍 Alicante (Alacant)