Descripción:
- 1. Gestió d’incidències i planificació tècnica:
- Recepció, registre i classificació dels avisos de manteniment correctiu i preventiu.
- Valoració inicial de cada avaria (cambres frigorífiques, mobles frigorífics, ) per determinar-ne la urgència i el tipus d’intervenció.
- Assignació dels serveis als tècnics segons càrrega de treball, ubicació, especialització i disponibilitat de material.
- 2. Atenció al client i resolució d’incidències:
- Atenció telefònica i per correu electrònic als clients: recollida de l’avís, primera orientació i confirmació de la intervenció.
- Informació proactiva i contínua sobre l’estat de cada reparació o servei.
- Gestió de reclamacions amb actitud resolutiva, buscant sempre la satisfacció i la fidelització del client.
- 3. Gestió administrativa del servei:
- Obertura, actualització i tancament dels avisos al sistema de gestió.
- Control dels expedients fins a la seva resolució: parts de treball, material utilitzat i documentació associada.
- 4. Coordinació interna i suport tècnic:
- Comunicació constant amb els tècnics de camp per resoldre dubtes i incidències durant el servei.
- Resolució d’imprevistos operatius (urgències, canvis d’agenda, manca de material) durant la jornada.
- Coordinació amb magatzem i compres per garantir la disponibilitat de recanvis.
Es valorarà: coneixement del sector del fred o la climatització, experiència en planificació de rutes i coordinació d’equips tècnics, i maneig de programari de gestió de SAT o ERP.
Formació i coneixements:
- Batxillerat o Cicle Formatiu de Grau Mitjà.
- Es valorarà: formació tècnica en fred industrial, climatització, electricitat o manteniment.
- Domini alt del català i del castellà, oral i escrit.
- Nivell alt d’ofimàtica i facilitat per treballar amb programes de gestió i eines digitals.
Experiència:
- Imprescindible: experiència demostrable en la gestió d’incidències tècniques de postvenda.
- Es valorarà: coneixement del sector del fred o la climatització, exper