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Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto experimentado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo integral con base en Murcia . Este rol es crucial para proporcionar asistencia técnica de alto nivel a nuestros clientes, resolviendo problemas complejos relacionados con nuestros productos y servicios de forma remota. Serás el punto de contacto principal para incidencias técnicas, asegurando una rápida resolución y una alta satisfacción del cliente. Este puesto es ideal para profesionales que prosperan en un entorno de trabajo virtual, disfrutan resolviendo desafíos técnicos y buscan un rol con un impacto directo en la experiencia del usuario, operando completamente en un modelo remoto .

- Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware y software.
- Documentar detalladamente las incidencias, soluciones y pasos de resolución en nuestro sistema de ticketing.
- Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para escalar y resolver problemas persistentes.
- Crear y mantener bases de conocimiento y guías de solución de problemas para clientes y personal interno.




- Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes y proponer mejoras en productos o procesos.
- Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico de nivel 2 o 3.
- Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux), redes y protocolos de comunicación.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
- Capacidad demostrada para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente.
- Experiencia trabajando en entornos de soporte remoto y utilizando herramientas de acceso remoto.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto experimentado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo global con base en Murcia . Este rol es crucial para proporcionar asistencia técnica de alto nivel a nuestros clientes, resolviendo problemas complejos relacionados con nuestros productos y servicios de forma remota. Serás el punto de contacto principal para incidencias técnicas, asegurando una rápida resolución y una alta satisfacción del cliente. Este puesto es ideal para profesionales que prosperan en un entorno de trabajo virtual,



disfrutan resolviendo desafíos técnicos y buscan un rol con un impacto directo en la experiencia del usuario, operando completamente en un modelo remoto .

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware y software.
- Documentar detalladamente las incidencias, soluciones y pasos de resolución en nuestro sistema de ticketing.
- Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para escalar y resolver problemas persistentes.
- Crear y mantener bases de conocimiento y guías de solución de problemas para clientes y personal interno.
- Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes y proponer mejoras en productos o procesos.

Requisitos

- Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico de nivel 2 o 3.
- Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux), redes y protocolos de comunicación.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
- Capacidad demostrada para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente.
- Experiencia trabajando en entornos de soporte remoto y utilizando herramientas de acceso remoto.

Beneficios

- Oportunidad de trabajar desde casa con flexibilidad horaria.
- Salario competitivo y potencial de bonos por desempeño.
- Seguro médico completo y plan de jubilación

#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero/A De Soporte A Taller (Fin De Semana) (Getafe)
🏢 The Ct Engineering Group
📍 Getafe