Job Title: Team Leader (Spanish - speaking) - On-site IS02
Job Description Experimenta una carrera que redefine las reglas del juego ¿Listo para dar el siguiente gran paso en tu carrera? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas desarrollar tus habilidades de liderazgo y formar parte de un equipo orientado a las personas y a los resultados, como Team Leader en Barcelona, tendrás la oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor para una reconocida marca del sector farmacéutico y dermocosmético. Lidera, desarrolla y haz la diferencia Como Team Leader, serás una figura clave para el equipo y para la operación. Acompañarás a los agentes en su día a día, impulsarás su desarrollo y trabajarás para garantizar una experiencia de atención excelente, mientras contribuyes al cumplimiento de los objetivos y estándares del proyecto.



Te proporcionaremos las herramientas, formación y apoyo necesarios para que puedas desarrollar todo tu potencial como líder.
Lo que harás en este puesto
Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor.
Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, positivo y orientado a resultados.
Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio.
Realizar seguimientos y revisiones periódicas del desempeño, definiendo planes de mejora cuando sea necesario.
Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores.
Dar apoyo a los agentes en la resolución de consultas complejas y gestionar escalaciones cuando sea necesario.
Supervisar la gestión de casos, asegurando una correcta priorización, distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.
Monitorizar diariamente la productividad, los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA

📌 Team Leader (España)
🏢 Concentrix Spain Business Process Outsourcing S.L.U.
📍 España