El objetivo principal será incorporarse dentro del equipo de VOZ de la compañía para apoyar en
la migración de los servicios de telefonía actualmente en plataforma On Premise hacia plataforma de CX Genesys Cloud, manteniendo la solución final.
Conocimiento Técnico Imprescindible
Experiencia y conocimiento en soluciones Contact Center On premise y Cloud
SBCs de Oracle
Experiencia y conocimientos en protocolo SIP y la integración entre redes de operadores de telefonía y la infraestructura de Línea Directa
Gestión proyectos y peticiones en herramientas Ágile en su ciclo completo
Conocimiento Técnico Valorable
Experiencia y conocimiento en sistema de grabación Nice Engage
Conocimiento en sistema de gestión de BBDD (Oracle, SQL, etc.)
Buena disposición y actitud proactiva
Trabajo en equipo




Interés por la mejora continua del servicio
Formación Académica
Ingeniero Técnico o Superior en Informática o Telecomunicaciones
Competencias
Transformar la imagen vigente de la sala a nivel de skills y agentes hacía la nueva plataforma de Genesys Cloud con Queues y Usuarios
Mantener y optimizar la integración de la telefonía en Genesys Cloud
Informar y asesorar al negocio, resolver dudas complejas sobre el impacto de la nueva plataforma en sus procesos
Mantener la integración de los SBCs con los operadores y futuros SIP Trunks que sean
J-*-Ljbffr

📌 Especialista Infraestructura (España)
🏢 Línea Directa Aseguradora
📍 España