Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: PresencialAtos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento.
Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital.
Con más de profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información protegido y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.Buscamos un/aTécnico/a Helpdesk de Nivel 2con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte.La persona ideal combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos.FuncionesAtender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.Configurar sistemas operativos,
aplicaciones corporativas y dispositivos de red.Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.Experiencia:mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2.Habilidades y conocimientos:Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).
Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.Deseable: certificado ITIL Foundations.Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.Horario 24/7, con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).
Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y cre
📌 Técnico/A Helpdesk Nivel 2 (España)
🏢 Atos
📍 España