Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Call Center para formar parte de un significativo proyecto del sector Utilities, dando soporte a la gestión y control operativo de un servicio de Contact Center.
Función
Gestión y coordinación de la actividad diaria del Contact Center.
Preparación y organización de la actividad de los agentes.
Control operativo del servicio y seguimiento de la actividad.
Gestión de colas, skills y asignación de agentes.
Seguimiento de indicadores y KPIs del servicio.
Resolución de dudas e incidencias operativas.
Alta y gestión de usuarios de nuevos agentes en los aplicativos.
Activación y seguimiento de procesos especiales, como la gestión de averías.
Elaboración de reporting y seguimiento de resultados.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas.
Requisitos




Experiencia mínima de 1 año en Contact Center/Call Center.
Autonomía en el manejo de aplicativos informáticos.
Capacidad de organización y seguimiento de la actividad.
Se realizará una prueba práctica durante el proceso de entrevista.
Experiencia previa en CAU dentro de la Administración Pública.
Conocimiento de entornos autonómicos o estatales relacionados con el ámbito de Justicia.
¿Qué ofrecemos?
Ubicación: Barcelona, Avenida Vilanova.
Modalidad híbrida: 2 días presenciales en las instalaciones del cliente y el resto de la semana teletrabajo.
Horario: 15:00 a 23:00 h.
Turno con descansos rotativos: 10 días de trabajo y 4 de descanso, seguidos de 5 días de trabajo y 2 de descanso.
Salario: SBA.
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📌 Técnico/A De Call Center Sector Utilities (España)
🏢 Jobbydoo
📍 España