Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil deMicrosft Dynamics Consultantcon experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y entornos ERP, para garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones corporativas y proporcionar soporte de primer nivel a usuarios de negocio.La posición tendrá inicialmente un mayor foco enMicrosoft Dynamics 365 Finance & Operations, especialmente en el área de Finanzas, ampliando progresivamente el conocimiento y soporte al resto de aplicaciones corporativas.
¿Buscas dar tu próximo paso competente dentro del ámbito de soporte de aplicaciones y entornos Microsoft?
Queremos conocerte
ResponsabilidadesActuar comoprimer nivel de soporte (L1)y punto de contacto para los usuarios de las aplicaciones corporativas.Gestionar incidencias y peticiones de servicio a través de la herramienta ITSM, realizando su registro, clasificación y seguimiento hasta la resolución.Realizar el diagnóstico inicial de incidencias funcionales y técnicas,



resolviendo aquellas correspondientes a L1 y restableciendo el servicio siguiendo los procedimientos establecidos.Escalar las incidencias que requieran soporte especializado a los equipos funcionales o técnicos correspondientes, facilitando toda la información necesaria y realizando seguimiento hasta su cierre.Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y garantizar la calidad de la información registrada en los tickets.Identificar incidencias recurrentes, analizar su impacto y colaborar en la definición de acciones que permitan reducir su recurrencia.
IT Technical SpecialistRealizar tareas deadministración funcional básica, incluyendo la gestión de usuarios, roles y permisos de las aplicaciones bajo su responsabilidad.Dar soporte a los usuarios en la operativa habitual de las aplicaciones corporativas y resolver dudas relacionadas con su utilización.Colaborar en despliegues, pruebas y actividades de soporte posteriores a las puestas en producción.Documentar procedimientos

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