OBJETIVO GENERAL: El Service Manager es responsable de la gestión integral de los servicios prestados por la empresa, garantizando la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del área. Este rol implica liderar un equipo de profesionales, definir y supervisar los procesos de servicio, y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). RESPONSABILIDADES CLAVE: * Gestión de Servicios: o O Definir, implementar y supervisar los procesos de prestación de servicios. o O Asegurar el cumplimiento de los SLAs y la calidad del servicio. o O Gestionar la resolución de incidencias y problemas, priorizando la satisfacción del cliente. o O Monitorizar el rendimiento de los servicios y proponer mejoras continuas. * Liderazgo de Equipo: o O Dirigir, motivar y desarrollar un equipo de profesionales del servicio. o O Asignar tareas, establecer objetivos y evaluar el desempeño del equipo. o O Fomentar un ambiente de trabajo participativo y orientado al cliente. * Gestión de Clientes: o O Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes.



o O Actuar como punto de contacto principal para consultas y reclamaciones. o O Recopilar y analizar el feedback del cliente para mejorar los servicios. o O Asegurar la satisfacción del cliente y la fidelización. * Gestión de Procesos: o O Implementar y mejorar los procesos de gestión de servicios (ITIL, etc. ). o O Definir y mantener la documentación de los procesos. o O Realizar auditorías internas para asegurar el cumplimiento de los procesos. * Gestión Económica: o O Controlar los gastos. o O Crear informes para la directiva. HABILIDADES Y COMPETENCIAS: * Liderazgo: Capacidad para dirigir y motivar equipos. * Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente. * Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas de manera eficiente. * Gestión de Procesos: Conocimiento y experiencia

📌 Service manager para empresa de primer nivel (Madrid)
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📍 Madrid