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Buscamos profesionales especializados en Genesys Cloud para participar en proyectos internacionales de implantación, evolución y migración de plataformas Contact Center.Formarás parte de un equipo multidisciplinar responsable del diseño, configuración, integración y despliegue de soluciones Genesys Cloud.Responsabilidades Liderar implantaciones y migraciones de Genesys Cloud.
Analizar requisitos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas.
Diseñar y configurar flujos de atención mediante Architect.
Configurar servicios inbound, outbound y omnicanalidad.
Diseñar e implementar integraciones mediante APIs REST, Data Actions y Web Services.
Participar en el diseño de arquitecturas cloud y estrategias de migración.
Implementar soluciones de automatización mediante Bots y VoiceBots.
Configurar campañas Outbound y estrategias de marcación.
Participar en actividades de troubleshooting y soporte avanzado.
Elaborar documentación técnica y funcional.
Colaborar con equipos internacionales bajo metodologías Agile.
- Experiencia: Más de 6 años de experiencia en Contact Center.Al menos 4 años trabajando con Genesys Cloud.
Participación demostrable en proyectos de implantación o migración de Genesys Cloud.
Conocimientos técnicos Genesys Cloud CX Administration.
Routing y Call Flows.
Outbound Campaign Management.
Data Actions.
Integraciones API REST.
Web Services.
User Management y Roles.
Analytics & Reporting.
Workforce Engagement Management (WEM).
Bots y VoiceBots.
Integraciones CRM (Salesforce, Dynamics, Zendesk u otros).
Valorable Genesys Engage.
AWS o Azure.
Certificaciones oficiales Genesys Cloud.
Español fluido.
Inglés B2 o superior valorable.Sector: Banca.Modalidad: 100% Remoto.Contrato indefinidoSueldo bruto / año en b/a - €b/aVentajas Ioon:Capacitación continua: acceso a plataforma Openwebinars con más de * cursos on-linePosibi
📌 Genesys Cloud Senior Engineer (España)
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