Desde Grupo Vithas estamos buscando a un/a Responsable de Admisiones, atención y experiencia al paciente en el Hospital Vithas Castellón.Dirigir y organizar la actividad de recepciones y admisión en el centro, así como los protocolos y política de atención al paciente/cliente, para asegurar un óptimo funcionamiento del servicio y su fidelización.
Colaborar en la definición e implementación de la estrategia de experiencia de paciente de Vithas en el centro.1.
Dirigir y coordinar la actividad de servicio al cliente/admisiones, organizando el trabajo del equipo, estableciendo y evaluando la actividad.2.
Establecer y comunicar los protocolos y estándares de la actividad de admisión y atención al cliente, asegurando una respuesta corporativa en tiempo y forma ante los requerimientos y necesidades del cliente/paciente.3.
Dirigir y gestionar las actividades de selección, formación y evaluación del equipo de trabajo, fomentando un clima atrayente y de aprendizaje continuo.4.




Asegurar la actividad administrativa necesaria para dar respuesta adecuada a las peticiones o demandas de las compañías aseguradoras, mediante directrices comunes, comunicación y gestión específica del equipo establecimiento de normas y protocolos en función de cada compañía y la admisión de cada servicio.
Garantizar proceso administrativo para correcta facturación.5.
Velar por el cumplimento de los protocolos y estándares legales en cuanto a protección de datos, aplicando la normativa legal vigente.6.
Supervisar, analizar y resolver las reclamaciones presentadas por el paciente/cliente en cualquier canal (presencial, redes sociales etc.), impulsando en su caso, medidas correctivas.7.
Coordinar la alimentación por parte del equipo del sistema de Gestión de Calidad, comunicando y aportando datos y propuestas que redunden en aumento de seguridad y estado del paciente.8.
Coordinar y gestionar la disponibilidad de las consultas médicas, apertura de agendas, concertación de citas y planificación de la oferta

📌 Responsable De Admisiones, Atención Y Experiencia Al Cliente (España)
🏢 Vithas
📍 España