Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.

Buscamos un/a Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales con experiencia en Google Dialogflow CX/CES para liderar técnicamente proyectos de automatización conversacional en canales digitales y voz. Serás responsable de definir la arquitectura de las soluciones, coordinar integraciones con plataformas corporativas y asegurar la calidad técnica de los desarrollos, trabajando de forma cercana con clientes, analistas y equipos multidisciplinares.

Responsabilidades principales

• Diseñar y definir arquitecturas conversacionales sobre Google Dialogflow CX/CES, garantizando soluciones escalables y de alta calidad.

• Liderar la integración de canales como WhatsApp y Voz con plataformas de Contact Center (Genesys) y sistemas corporativos como Salesforce y APIs REST.

• Tomar decisiones técnicas principal y asegurar las mejores prácticas de arquitectura.

• Supervisar y dar soporte al equipo de analistas,



validando desarrollos y entregables antes de su despliegue.

• Participar en ceremonias ágiles y realizar el seguimiento del backlog junto al cliente.

• Mantener la documentación técnica y velar por el cumplimiento de estándares de seguridad, rendimiento y escalabilidad.

Requisitos imprescindibles

• Más de 5 años de experiencia en proyectos de Contact Center y soluciones conversacionales.

• Experiencia sólida con Google Dialogflow CX/CES, incluyendo diseño de asistentes conversacionales, NLU, webhooks e integración con Google Cloud Platform (GCP).

• Experiencia integrando plataformas de Contact Center como Genesys Cloud o similares.

• Conocimientos en integración de APIs REST y sistemas CRM, preferiblemente Salesforce.

• Capacidad para liderar equipos técnicos y comunicar decisiones de arquitectura a perfiles técnicos y de negocio.

• Nivel de inglés B2 o superior.

Se valorará

• Certificaciones de Google Clou

📌 Arquitecto/a Senior Dialogflow (Madrid)
🏢 Accenture España
📍 Madrid