Descripción del puestoActualmente, precisamos incorporar a una persona,Supervisor/apara elCentro de Atenciónen las oficinas ubicadas enAvenida de Manoteras, Hortaleza, siendo responsable de laorganización, seguimiento y controlde las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo.Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidadesElaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargoVerificar el dimensionamiento real del turno con el planificadoOrganizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajoGarantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajoSupervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de AtenciónSeguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajoResolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergenciaQué ofrecemosContratación temporalJornada completaHorario: De lunes a domingo (librando según cuadrante)



dos semanas de 07:00 a 15:00 y dos semanas de 15:00 a 23:00Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboralLa candidata o candidato idealValorable contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos. El candidato/a ideal debe serproactivo/a, conhabilidades de liderazgoy capacidad para resolver incidencias. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.Habilidades y experiencia claveIndispensable titulación universitariaDeseable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónicaDeseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionadosDominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y optimizado durante las llamadas de teleasistencia#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor/A Centro De Atención- Teleasistencia (Madrid)
🏢 Tunstall España
📍 Madrid