GUEST EXPERIENCE AGENT – ATENCIÓN AL HUÉSPED | MADRID¿Eres de esas personas que, cuando surge un problema, en lugar de bloquearte piensas inmediatamente “vamos a solucionarlo”?En LETITMAN gestionamos apartamentos de corta y media estancia en Madrid y buscamos incorporar personas con mucha capacidad de resolución para nuestro equipo de Guest Experience / Atención al Huésped.¿Cuál será tu misión?Serás uno de los principales puntos de contacto entre LETITMAN y nuestros huéspedes.Tu trabajo será conseguir que, incluso cuando algo no salga como estaba previsto, el huésped reciba una respuesta rápida, clara y cualificado.¿Qué harás?- Atender llamadas, WhatsApp, email y otros canales de comunicación.- Resolver dudas sobre reservas, accesos, apartamentos y servicios.- Gestionar incidencias durante la estancia.- Coordinarte con mantenimiento, limpieza y logística.- Detectar rápidamente qué necesita cada incidencia.- Priorizar problemas según su urgencia.- Hacer seguimiento hasta comprobar que el problema está solucionado.- Gestionar situaciones de estrés o huéspedes molestos.- Registrar correctamente las incidencias.- Anticiparte a posibles problemas.- Mantener una comunicación profesional y cercana.El perfil que buscamosMás que una determinada titulación, buscamos una determinada forma de trabajar.Queremos personas:- ESPABILADAS.



Que entiendan rápidamente lo que está ocurriendo.- RESOLUTIVAS. Que no necesiten que les expliquen cada paso.- ORGANIZADAS. Que puedan gestionar varias cosas simultáneamente sin perder información.- COMUNICATIVAS. Que sepan explicar una solución de manera clara y transmitir tranquilidad.- CON TOLERANCIA AL ESTRÉS. En ocasiones tendrás varios huéspedes escribiendo simultáneamente y necesitarás mantener la calma y priorizar.- DETALLISTAS. Porque en nuestro negocio los pequeños detalles importan.Se valorará- Experiencia en atención al cliente.- Hoteles, apartamentos turísticos, recepción o reservas.- Hostelería o restauración.- Call center.- Retail.- Turismo.- Gestión de incidencias.Buen nivel de inglés.Pero la actitud y la capacidad de resolución serán más importantes que la experiencia concreta del candidato.¿Qué ofrecemos?- Incorporación a una empresa en crecimiento.- Formación específica en nuestro sistema y procedimientos.- Trabajo dinámico: cada día es diferente.- Equipo joven y operativo.- Posibilidad de crecimiento profesional.- Estabilidad y continuidad.- Ubicación: Madrid.Si eres una persona rápida, resolutiva, organizada y te gusta solucionar problemas, queremos conocerte.#J-18808-Ljbffr

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