Buscamos un/a Salesforce Application Support Engineer para incorporarse a un proyecto internacional de alto impacto tecnológico.Podrás participarás en laoperación, estabilidad y evolución de una plataforma Salesforce (SFA)utilizada en un entorno internacional, trabajando en estrecha colaboración con equipos deSoftware Engineering, SRE, Cloud y Business .¿Cuál será tu misión?ComoSalesforce Application Support Engineer, tendrás un papel principal en laoperación, estabilidad y evolución de una plataforma Salesforce (SFA) en un entorno internacional, actuando como enlace entre los equipos técnicos y las áreas de negocio.Tu misión será garantizar que la aplicación funcione de forma estable y que los equipos de negocio puedan obtener el máximo valor de la plataforma, participando tanto en la gestión diaria de operaciones como en la resolución de incidencias, la mejora continua y la incorporación de nuevas funcionalidades.Trabajarás con equipos deSoftware Engineering, SRE, Cloud y Business, liderando la resolución de problemas complejos y asegurando una correcta transición de nuevas funcionalidades desde desarrollo hasta producción.Tus principales responsabilidades serán:Actuar comoreferente técnico y funcional de Salesforce/SFApara las operaciones diarias en Europa.Gestionar y liderar la resolución deincidencias críticas en entornos productivos,



asegurando una respuesta y resolución adecuadas.RealizarRoot Cause Analysis (RCA)de incidencias y coordinar la implementación de soluciones permanentes para evitar su recurrencia.Analizar incidencias prioritarias e identificar oportunidades para mejorar los mecanismos demonitorización y alerting .Investigar problemas específicos de determinados mercados y realizar análisis comparativos para identificar las causas y posibles soluciones.Trabajar conjuntamente con equipos deSoftware Engineering, Site Reliability Engineering, Cloud y Businesspara garantizar la estabilidad de la aplicación.Participar en la transición de nuevos productos, funcionalidades y capacidades desdeDevelopment hasta Sustain, especialmente después de la fase de Hypercare.Coordinar y acompañar el proceso deonboarding y transición a Sustainde nuevas funcionalidades y clientes internos.Entender las necesidades y objetivos del negocio y proponermejoras funcionales y técnicasque permitan aprovechar mejor las capacidades de Salesforce.Identificar oportunidades deautomatización, optimización de procesos y mejora continua .Monitorizar y responder a las necesidades e incidencias comunicadas por los diferentes equipos y usuarios.Coordinarse conCall Center, Sector Representatives y Business Administratorspara proporcionar actualizaciones sobre incidencias y comunicar su resolución.Elaborar informes periódicos de incidencias, incluyendoreporting quincenal y mensual para equipos de liderazgo .Mantenerse actualizado/a sobre la evolución de Salesforce/SFA,



sus funcionalidades y roadmap.Trabajar en un entorno internacional, coordinando diferentes interlocutores técnicos y de negocio.Buscamos un/aSalesforce Application Support Engineercon experiencia técnica enSalesforcey en operaciones y soporte de aplicaciones en producción.Buscamos una persona capaz de combinarconocimiento técnico de Salesforce, troubleshooting, gestión de incidencias y relación con negocio, con una mentalidad orientada a la automatización y la mejora continua.Experiencia profesional conSalesforce/SFA .6+ años de experienciaen Sustain, Application Operations, Application Support o Production Support.Experiencia engestión de incidencias críticas, troubleshooting y Root Cause Analysis (RCA) .Experiencia con procesosITSM : Incident, Problem, Service Request y Release.Experiencia conherramientas de monitorización y alerting .Experiencia conAWS y/o Azure .Conocimientos deCI/CD, automatización de despliegues y configuración .Experiencia trabajando con equipos deEngineering, SRE, Cloud y Business .Buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con diferentes interlocutores técnicos y de negocio.Será especialmente valorable:Experiencia enentornos SaaS complejos .Experiencia previa trabajando enequipos internacionales .Certificaciones Salesforce .Experiencia adicional enautomatización y scriptingmás allá de los requisitos del puesto.Ubicación: Barcelona. Modalidad híbridaHorario:jornada estándar dentro del horario laboral europeo.La posición no requiere disponibilidad on call ni guardias fuera del horario habitual.#J-18808-Ljbffr

📌 Senior Salesforce Application Support Engineer (Madrid)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Madrid