Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Operations Senior Manager de Back Office para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un entorno dinámico e internacional.Misión del puestoLiderar y desarrollar la línea de negocio de Back Office, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible de los servicios.Será responsable de definir y evolucionar el modelo operativo, asegurando la eficiencia y escalabilidad de los procesos, impulsando iniciativas de transformación, automatización y mejora continua, y garantizando un servicio de alto valor para clientes y usuarios finales.El puesto tendrá un impacto directo en la rentabilidad, productividad, calidad y evolución del modelo operativo general, trabajando de forma coordinada con las áreas corporativas y transversales de la compañía.Responsabilidades PrincipalesExcelencia operativa y gestión del negocioLiderar la operación de Back Office, garantizando el cumplimiento de objetivos, SLAs, KPIs, calidad y productividad.Diseñar y evolucionar el modelo operativo, impulsando la eficiencia, escalabilidad, estandarización y mejora continua.Gestionar presupuesto, costes y rentabilidad,



identificando oportunidades de optimización y crecimiento.Impulsar iniciativas de automatización y digitalización para mejorar la productividad y eficiencia de los procesos.Garantizar la satisfacción del cliente y la aplicación de mejores prácticas en los servicios.Gestión y control de proyectosSupervisar la puesta en marcha, evolución y cumplimiento contractual de los servicios.Liderar proyectos de transformación, automatización, digitalización y mejora continúa.Definir y supervisar KPIs, cuadros de mando y planes de acción para asegurar el cumplimiento de objetivos.Coordinarse con las áreas transversales para optimizar procesos, recursos y resultados operativos.Liderazgo y gestión de equiposLiderar y desarrollar equipos multidisciplinares, adaptando la estructura a las necesidades y evolución del negocio.Coordinar operaciones en entornos multiculturales e internacionales.Impulsar una cultura orientada a resultados, productividad, calidad y mejora continua.Desarrollar talento y liderazgo, asegurando una estructura organizativa preparada para el crecimiento.¿Qué ofrecemos?Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia.Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.Entorno profesional estable, exigente y en plena transformación.Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.Contrato indefinido. Horario:



L-J 9 a 18:30 y V 9 a 15 h.Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial).Convenio: Consultoría. Categoría: Área 1**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**Requisitos mínimosFormaciónGrado universitario en ADE, Ingeniería, Economía o afines.Valorable máster o posgrado en Transformación Digital, Tecnología, Gestión de Proyectos, IA, Data Analytics o afines.ExperienciaExperiencia más de 6 años en liderazgo de operaciones en Back OfficeExperiencia gestionando operaciones y equipos superiores a 300 personas.Experiencia en transformación operativa y mejora de eficiencia.Valorable experiencia manejando cuentas de back office de gran tamaño.Valorable experiencia aplicando modelos de AI para mejora de productividad.Valorable experiencia en entornos internacionales y manejo de procesos transversalesCompetenciasVisión globalFlexibilidad y apertura al cambioPensamiento crítico e innovadorAlto nivel de autonomíaComunicación ejecutiva, influencia transversal y capacidad de negociaciónOrientación a resultados y capacidad analíticaCapacidad para tomar decisiones basadas en datosOrientación al detalle y mejora continuaInglés (Mínimo nivel B2), se valorará Portugués.Disponibilidad para viajar nacional o internacional#J-18808-Ljbffr

📌 Operations Senior Manager- Back Office (Torrejón de Ardoz)
🏢 SERVINFORM
📍 Torrejón de Ardoz