¿Quieres liderar una operación clave para el crecimiento internacional de ABAI?En ABAI buscamos incorporar un/a Senior Operations Manager para nuestras operaciones en Colombia, una posición estratégica con alta visibilidad dentro de la organización y una excelente ocasión de desarrollo profesional internacional.Buscamos profesionales con experiencia en operaciones de Contact Center y BPO, capacidad de liderazgo, orientación a resultados y visión de negocio, que quieran asumir un reto internacional gestionando operaciones de gran impacto y contribuyendo al crecimiento de la compañía en LATAM.Serás responsable de garantizar la excelencia operativa de los servicios asignados, asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes, la consecución de los objetivos de negocio y el desarrollo de los equipos bajo tu responsabilidad.Trabajarás de forma coordinada con las distintas áreas corporativas para impulsar la mejora continua,
la eficiencia operativa y la calidad del servicio.Principales responsabilidadesLiderar operaciones de Contact Center y BPO garantizando el cumplimiento de los KPIs de servicio, calidad, productividad y rentabilidad.Analizar resultados y desarrollar planes de acción orientados a la mejora continua.Gestionar y desarrollar equipos operativos y mandos intermedios.Coordinar las áreas de soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, Workforce, etc.) para asegurar el correcto funcionamiento de la operación.Garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.Participar en iniciativas de transformación, optimización y crecimiento de los servicios.Contribuir al desarrollo y consolidación del modelo operativo de ABAI en Colombia.Experiencia previa en gestión de operaciones dentro del sector Contact Center o BPO.Experiencia liderando equipos y estructuras operativas complejas.Orientación a resultados y capacidad analítica.Experiencia en gestión de KPIs, SLAs, calidad, productividad y rentabilidad.Capacidad para d
📌 Manager Senior de Operaciones_ Contact Center (Madrid)
🏢 Abai
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