Estamos buscando a unTechnical Customer Care Specialist.En vitalera nuestra misión es clara: facilitamos a hospitales y empresas del sector salud, a cuidar depacientes crónicos fuera del hospital y a actuar antes de que un problema acabe en ingreso,a nivel nacional y a nivel internacional.Lo hacemos con una plataforma de monitorización remota que es producto sanitario certificado (MDR, ISO 13485, ISO 27001) y que incorpora IA al seguimiento clínico, mediante escaneo de imagenes y sistemas inteligentes. Somos un equipo muy hiperespecializado, focalizado en resolver las necesidades a los clientes y centrado en las personas: aquí tu trabajo se nota desde el primer día, y lo ven los equipos clínicos que usan la plataforma a diario.El rol:Buscamos a la persona que será la voz técnica de vitalera ante nuestros clientes: profesionales sanitarios, equipos de IT de hospitales y partners internacionales. Alguien a quién le guste analizar, llegar al fondo de un problema y explicarlo igual de bien a un médico que a un ingeniero, con el rigor que exige un producto sanitario. Es un rol con mucho recorrido: estarás en el punto donde se cruzan cliente, producto y desarrollo.Resolver incidencias técnicas de clientes (nivel 1 y 2): acceso, configuración e integraciones.Llevar el canal de soporte de principio a fin: registrar,



clasificar y escalar cada caso a quien corresponda.Reproducir y documentar posibles bugs para que desarrollo pueda resolverlos rápido.Acompañar la puesta en marcha de nuevos clientes: configuración y seguimiento.Vigilar la calidad de los datos de los proyectos activos y detectar anomalías antes que el cliente.Convertir el feedback de clientes y usuarios en mejoras, dentro de nuestro sistema de calidad.Medir y reportar los indicadores del servicio, con nuestro sistema de calidad.Mínimo 2-3 años de experiencia en soporte técnico, customer success técnico o implantación de software, idealmente en salud digital o software médico.Inglés nivel C2 o nativo, hablado y escrito, y español fluido.Formación en bioinformática, ingeniería biomédica o similar.Soltura con datos: SQL, APIs y lectura de logs.Capacidad de explicar lo técnico a perfiles no técnicos.Autonomía, organización y proactividad: sabes priorizar sin que nadie te marque la cola.Capacidad destacado de trabajo en equipo, proactividad y ganas de aprender constantemente.Ubicación en país vasco.Se valorará:Experiencia previa en software médico o entornos regulados (MDR, ISO 13485, ISO 27001).Otros idiomas: catalán, euskeraImpacto real: lo que resuelves llega a hospitales y pacientesContacto diario con producto y desarrollo, y voz en cómo evoluciona la plataformaTrabajar de la mano de clientes y partners líderes en el sector saludVacaciones flexiblesPortátil y material de trabajo#J-18808-Ljbffr

📌 Technical Customer Care Specialist (Madrid)
🏢 vitalera
📍 Madrid