Buscamos técnicos de gestión de incidencias de siniestros no vida (hogar) para incorporarse a una compañía del sector asegurador con gran recorrido y reconocimiento en el mercado. Descripción de la oferta Misión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR), asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos. Funciones y responsabilidades * Gestión operativa de incidencias o Recepción, análisis y gestión de incidencias asociadas a expedientes de siniestros. o Seguimiento integral de cada incidencia hasta su resolución definitiva. o Priorización de incidencias en función de su criticidad, impacto en cliente y urgencia. * Atención a clientes y canal de distribución o Interlocución con oficinas (CCRR) y cliente final. o Resolución de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros. o Comunicación clara,



estructurada y orientada a la satisfacción del cliente. * Coordinación con áreas internas y proveedores o Coordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad). o Gestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias). * Control de procesos y cumplimiento o Aplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros. o Garantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta. o Registro y documentación completa de las actuaciones realizadas. * Análisis y mejora continua o Identificación de causas raíz de incidencias. o Propuesta de mejoras en procesos y operativa. o Detección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización. * Seguimiento de indicadores o Monitoreo de KPIs: tiempos de gestión, nivel de incidencias, satisfacción de cliente (NPS/encuestas). o Contribución a la mejora de la experiencia cliente y reducción de reclamaciones. Perfil del candidato El pues

📌 Técnicos de gestión incidencias de siniestros no vida (Madrid)
🏢 Page Personnel
📍 Madrid