Descripción:

- 1. Gestió d’incidències i planificació tècnica:

- Recepció, registre i classificació dels avisos de manteniment correctiu i preventiu.

- Valoració inicial de cada avaria (cambres frigorífiques, mobles frigorífics, ) per determinar-ne la urgència i el tipus d’intervenció.

- Assignació dels serveis als tècnics segons càrrega de treball, ubicació, especialització i disponibilitat de material.

- 2. Atenció al client i resolució d’incidències:

- Atenció telefònica i per correu electrònic als clients: recollida de l’avís, primera orientació i confirmació de la intervenció.

- Informació proactiva i contínua sobre l’estat de cada reparació o servei.

- Gestió de reclamacions amb actitud resolutiva, buscant sempre la satisfacció i la fidelització del client.

- 3. Gestió administrativa del servei:

- Obertura, actualització i tancament dels avisos al sistema de gestió.

- Control dels expedients fins a la seva resolució: parts de treball, material utilitzat i documentació associada.

- 4. Coordinació interna i suport tècnic:

- Comunicació constant amb els tècnics de camp per resoldre dubtes i incidències durant el servei.

- Resolució d’imprevistos operatius (urgències, canvis d’agenda, manca de material) durant la jornada.

- Coordinació amb magatzem i compres per garantir la disponibilitat de recanvis.

Es valorarà: coneixement del sector del fred o la climatització,



experiència en planificació de rutes i coordinació d’equips tècnics, i maneig de programari de gestió de SAT o ERP.

Formació i coneixements:

- Batxillerat o Cicle Formatiu de Grau Mitjà.

- Es valorarà: formació tècnica en fred industrial, climatització, electricitat o manteniment.

- Domini alt del català i del castellà, oral i escrit.

- Nivell alt d’ofimàtica i facilitat per treballar amb programes de gestió i eines digitals.

Experiència:

- Imprescindible: experiència demostrable en la gestió d’incidències tècniques de postvenda.

- Es valorarà: coneixement del sector del fred o la climatització, experiència en planificació de rutes i coordinació d’equips tècnics, i maneig de programari de gestió de SAT o ERP.

- Imprescindible: experiència demostrable en la gestió d’incidències tècniques de postvenda.

- Es valorarà: coneixement del sector del fred o la climatització, experiència en planificació de rutes i coordinació d’equips tècnics, i maneig de programari de gestió de SAT o ERP.

- Incorporació immediata a una empresa consolidada del sector, amb un equip tècnic experimentat.

- Jornada completa amb disponibilitat horària de matí i tarda.

- Retribució segons vàlua i experiència aportada.

- Formació inicial en els nostres procediments, equips i eines de gestió.

#J-18808-Ljbffr

📌 Gestor/A D’incidències Tècniques (Sector Fred) (España)
🏢 Dades De L´Empresa Ocultes Verificada
📍 España