Ingeniero/a VoIP Teams y Genesys Cloud Desde SEREM buscamos un/a Ingeniero/a VoIP Teams y Genesys Cloud. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Se prestará un servicio integral de gestión y evolución de la telefonía corporativa a nivel general, incluyendo el despliegue de Microsoft Teams como solución de voz y la implementación de Genesys Cloud para el Customer Contact Center (CCC).
El servicio tendrá como objetivo garantizar la operatividad, escalabilidad y optimización de las plataformas de comunicaciones, así como la explotación analítica mediante Power BI para la toma de decisiones. TAREAS: - Despliegue de Microsoft Teams como solución de telefonía corporativa en sites globales - Implementación y mantenimiento de Genesys Cloud para entornos de Customer Contact Center (CCC) - Gestión de cambios relacionados con telefonía: mudanzas, ampliaciones, migraciones y evoluciones tecnológicas - Gestión de incidencias y actuación como punto de escalado en telefonía, en coordinación con equipos internos - Provisión de soporte de segundo y tercer nivel en plataformas de comunicaciones - Análisis de call flows y diagnóstico de incidencias mediante herramientas como Wireshark - Revisión de trazas SIP/RTP y troubleshooting de red (Firewall, NAT) - Administración de SBCs y dispositivos de telefonía IP - Monitorización de plataformas de telecomunicaciones - Documentación,
estandarización y definición de procedimientos operativos - Colaboración con equipos globales en despliegues e incidencias - Desarrollo y mantenimiento de dashboards e informes en Power BI - Administración de Power BI Service: workspaces, datasets, permisos y gobernanza - Optimización de modelos de datos y rendimiento de informes - Integración de datos desde diversas fuentes (APIs, bases de datos, Excel, etc.) - Definición de requerimientos analíticos junto a equipos técnicos y de negocio SKILLS Obligatorios: - Microsoft Teams Telephony (Direct Routing, Operator Connect) - Genesys Cloud (telefonía CCC) - SBCs (Audiocodes, Ribbon) - VoIP: SIP, RTP - Análisis de tráfico con Wireshark - Networking y seguridad (Firewall, NAT, troubleshooting) - Power BI (modelado de datos, DAX, Power Query) - Administración de Power BI Service (workspaces, RLS, datasets) - Integración de datos (APIs, bases de datos, Excel) - Monitorización de sistemas Deseables: - Optimización avanzada de rendimiento en Power BI - Buenas prácticas de gobernanza de datos - Experiencia en entornos corporativos globales IDIOMAS: - Inglés: C1 Servicio en modalidad remota.
Horario estándar de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sin turnos, sin fines de semana ni festivos, sin guardias y con posibilidad de intervenciones planificadas.
Teams, Genesys, VoIP, SBCs
📌 Ingeniero/a VoIP Teams y Genesys Cloud (España)
🏢 SEREM
📍 España