Recepció, registre i classificació dels avisos de manteniment correctiu i preventiu. Valoració inicial de cada avaria (cambres frigorífiques, mobles frigorífics, ) per determinar-ne la urgència i el tipus d’intervenció. Assignació dels serveis als tècnics segons càrrega de treball, ubicació, especialització i disponibilitat de material.
2. Atenció al client i resolució d’incidències:
Atenció telefònica i per correu electrònic als clients: recollida de l’avís, primera orientació i confirmació de la intervenció. Informació proactiva i contínua sobre l’estat de cada reparació o servei. Gestió de reclamacions amb actitud resolutiva, buscant sempre la satisfacció i la fidelització del client.
3. Gestió administrativa del servei:
Obertura, actualització i tancament dels avisos al sistema de gestió. Control dels expedients fins a la seva resolució: parts de treball, material utilitzat i documentació associada.
4. Coordinació interna i suport tècnic:
Comunicació constant amb els tècnics de camp per resoldre dubtes i incidències durant el servei. Resolució d’imprevistos operatius (urgències, canvis d’agenda, manca de material) durant la jornada. Coordinació amb magatzem i compres per garantir la disponibilitat de recanvis.
Es valorarà: coneixement del sector del fred o la climatització,
experiència en planificació de rutes i coordinació d’equips tècnics, i maneig de programari de gestió de SAT o ERP. Formació i coneixements:
Batxillerat o Cicle Formatiu de Grau Mitjà. Es valorarà: formació tècnica en fred industrial, climatització, electricitat o manteniment. Domini alt del català i del castellà, oral i escrit. Nivell alt d’ofimàtica i facilitat per treballar amb programes de gestió i eines digitals. Experiència:
Imprescindible: experiència demostrable en la gestió d’incidències tècniques de postvenda. Es valorarà: coneixement del sector del fred o la climatització, experiència en planificació de rutes i coordinació d’equips tècnics, i maneig de programari de gestió de SAT o ERP. Imprescindible: experiència demostrable en la gestió d’incidències tècniques de postvenda. Es valorarà: coneixement del sector del fred o la climatització, experiència en planificació de rutes i coordinació d’equips tècnics, i maneig de programari de gestió de SAT o ERP. Incorporació immediata a una empresa consolidada del sector, amb un equip tècnic experimentat. Jornada completa amb disponibilitat horària de matí i tarda. Retribució segons vàlua i experiència aportada. Formació inicial en els nostres procediments, equips i eines de gestió.