Inglés valorable.

En IVC Evidensia buscamos incorporar

dos Agentes de Atención al Cliente con conocimientos de catalán

a nuestro Iberia Client Center, ubicado en la zona de Puente Alcocer, Madrid.

Ofrecemos dos posiciones estables con diferentes modalidades horarias: una con turnos rotativos y otra con turno fijo de tarde.

Lo más significativo

Dos posiciones con contrato indefinido.

Salario de 17.719,23 € brutos anuales, correspondiente a la categoría de Auxiliar Administrativo del convenio veterinario.

Plus de idiomas adicional.

Catalán imprescindible.

Inglés valorable.

Trabajo presencial en Madrid.

Incorporación y formación inicial en noviembre.

Sobre nosotros IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una amplia red de hospitales 24 horas y clínicas presentes en más de 20 países.

A través del Iberia Client Center ofrecemos un servicio omnicanal de atención a los clientes de nuestros centros veterinarios en España, facilitando una comunicación cercana, ágil y de calidad.

Sobre el puesto Tu principal función será atender a los clientes de nuestros centros veterinarios a través de los diferentes canales de contacto, aplicando los protocolos establecidos y colaborando en la mejora continua del servicio.

Entre tus principales funciones estarán:

Atención telefónica y digital a los clientes.

Gestión y seguimiento de consultas y solicitudes.

Información sobre los servicios de los centros veterinarios.

Gestión de citas y actualización de datos.

Registro y correcta canalización de las comunicaciones.

Resolución de incidencias dentro del ámbito de responsabilidad del puesto.





Aplicación de los protocolos de atención al cliente.

Coordinación con los centros veterinarios y con el resto del equipo.

Horarios disponibles La oferta reúne dos posiciones con modalidades horarias diferentes:

Posición 1 – Turnos rotativos

Turnos continuos de lunes a domingo dentro de la franja de 8:00 a 22:00 horas.

Dos fines de semana de trabajo al mes.

Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio.

Los turnos podrán organizarse, por ejemplo, en las siguientes franjas:

De 8:00 a 15:30 horas.

De 9:00 a 16:30 horas.

De 10:00 a 17:30 horas.

De 12:00 a 19:30 horas.

De 14:30 a 22:00 horas.

Posición 2 – Turno fijo de tarde

Horario fijo de 14:30 a 22:00 horas.

Turnos de lunes a domingo.

Dos fines de semana de trabajo al mes.

Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio.

¿Qué buscamos?

Experiencia mínima de un año en atención al cliente, call center, teleoperación, recepción o puestos similares.

Conocimientos de catalán.

Valorable nivel de inglés.

Buen manejo de herramientas ofimáticas y agilidad con el teclado.

Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.

Capacidad para gestionar diferentes canales de contacto.





Organización, empatía y capacidad resolutiva.

Disponibilidad para trabajar en una de las modalidades horarias indicadas.

Disponibilidad para asistir a la formación inicial completa.

Proceso de selección e incorporación

Las entrevistas se realizarán los días 3, 4 y 6 de noviembre, en horario de mañana y en modalidad online.

La formación inicial tendrá lugar del 16 al 20 de noviembre, de 8:00 a 15:30 horas, en el Hospital Veterinario Evidensia Aluche. La asistencia a esta formación será necesaria para ambas posiciones

Ubicación La oficina cuenta con buenas conexiones mediante transporte público, por ejemplo:

Cercanías Renfe C5: estación de Puente Alcocer.

Autobús 131 desde Aluche.

Autobús 22 desde Villaverde Alto.

Autobús 86 desde Atocha.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido.

Salario de 17.719,23 € brutos anuales.

Plus de idiomas.

Turnos continuos.

Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.

Oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro de IVC Evidensia.

Programa de apoyo psicológico y programa específico de sueño y descanso.

Acceso a Wellwo, plataforma de bienestar con recursos organizados en siete áreas.

Cheque guardería.

Club de beneficios con descuentos exclusivos en diferentes marcas.

Descuentos en productos y servicios veterinarios para tus mascotas.

Si tienes experiencia en atención al cliente, hablas catalán y buscas una posición estable dentro de un grupo internacional, nos encantará conocerte.

¡Te esperamos!

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📌 Agentes Call Center con catalán, Madrid
🏢 IVC Evidensia España
📍 Madrid