Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Operations Senior Manager de Back Office para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un entorno dinámico e internacional.

Misión del puesto

Liderar y desarrollar la línea de negocio de Back Office, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible de los servicios.

Será responsable de definir y evolucionar el modelo operativo, asegurando la eficiencia y escalabilidad de los procesos, impulsando iniciativas de transformación, automatización y mejora continua, y garantizando un servicio de alto valor para clientes y usuarios finales.

El puesto tendrá un impacto directo en la rentabilidad, productividad, calidad y evolución del modelo operativo global, trabajando de forma coordinada con las áreas corporativas y transversales de la compañía.

Responsabilidades Principales

Excelencia operativa y gestión del negocio

- Liderar la operación de Back Office, garantizando el cumplimiento de objetivos, SLAs, KPIs, calidad y productividad.
- Diseñar y evolucionar el modelo operativo, impulsando la eficiencia, escalabilidad, estandarización y mejora continua.
- Gestionar presupuesto, costes y rentabilidad, identificando oportunidades de optimización y crecimiento.
- Impulsar iniciativas de automatización y digitalización para mejorar la productividad y eficiencia de los procesos.
- Garantizar la satisfacción del cliente y la aplicación de mejores prácticas en los servicios.





Gestión y control de proyectos

- Supervisar la puesta en marcha, evolución y cumplimiento contractual de los servicios.
- Liderar proyectos de transformación, automatización, digitalización y mejora continúa.
- Definir y supervisar KPIs, cuadros de mando y planes de acción para asegurar el cumplimiento de objetivos.

Coordinarse con las áreas transversales para optimizar procesos, recursos y resultados operativos.

- Liderazgo y gestión de equipos
- Liderar y desarrollar equipos multidisciplinares, adaptando la estructura a las necesidades y evolución del negocio.
- Coordinar operaciones en entornos multiculturales e internacionales.
- Impulsar una cultura orientada a resultados, productividad, calidad y mejora continua.
- Desarrollar talento y liderazgo, asegurando una estructura organizativa preparada para el crecimiento.

¿Qué ofrecemos?

- Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia.
- Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.
- Entorno profesional sólido, exigente y en plena transformación.
- Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.
- Contrato indefinido. Horario: L-J 9 a 18:30 y V 9 a 15 h.
- Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial).




- Convenio: Consultoría. Categoría: Área 1

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

Requisitos mínimos

Formación

Grado universitario en ADE, Ingeniería, Economía o afines.

Valorable máster o posgrado en Transformación Digital, Tecnología, Gestión de Proyectos, IA, Data Analytics o afines.

Experiencia

- Experiencia más de 6 años en liderazgo de operaciones en Back Office
- Experiencia gestionando operaciones y equipos superiores a 300 personas.
- Experiencia en transformación operativa y mejora de eficiencia.
- Valorable experiencia manejando cuentas de back office de gran tamaño.
- Valorable experiencia aplicando modelos de AI para mejora de productividad.
- Valorable experiencia en entornos internacionales y manejo de procesos transversales

Competencias

- Visión global
- Flexibilidad y apertura al cambio
- Pensamiento crítico e innovador
- Alto nivel de autonomía
- Comunicación ejecutiva, influencia transversal y capacidad de negociación
- Orientación a resultados y capacidad analítica
- Capacidad para tomar decisiones basadas en datos
- Orientación al detalle y mejora continua

Inglés (Mínimo nivel B2), se valorará Portugués.

Disponibilidad para viajar nacional o internacional

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📌 Operations senior manager- back office (Torrejón de Ardoz)
🏢 SERVINFORM
📍 Torrejón de Ardoz