Funciones principales Gestión de llamadas, correos electrónicos y otras consultas de clientes, proveedores y TPAs, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos. Tramitación y seguimiento de autorizaciones médicas dentro de los plazos definidos por la compañía.

Gestión y resolución de incidencias, quejas y reclamaciones. Información, orientación y asesoramiento a clientes sobre coberturas, procesos y servicios. Coordinación y comunicación con diferentes departamentos internos para la resolución de consultas y casos complejos.

Realización de tareas administrativas derivadas de la actividad del puesto. Organización y priorización de tareas para garantizar una gestión eficiente de la carga de trabajo. Actualización de información en los sistemas corporativos y herramientas de gestión.

Contribuir al cumplimiento de los objetivos individuales y del equipo, manteniendo los estándares de calidad establecidos. Participar activamente en iniciativas de mejora continua dirigidas a optimizar la experiencia del cliente.

Requisitos imprescindibles Formación mínima de Bachillerato o equivalente.

Experiencia previa en Atención al Cliente, preferiblemente en entornos de atención telefónica Inbound.

Experiencia en gestión de tareas administrativas y Back Office. Nivel usuario de Microsoft Office. Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Capacidad de organización, gestión de prioridades y trabajo en equipo. Nivel medio o avanzado de euskera, tanto oral como escrito,



siendo imprescindible para la atención y gestión de clientes.

Se valorará positivamente Experiencia previa en el sector de seguros de salud o sanitario. Experiencia utilizando herramientas CRM y sistemas de gestión de clientes. Formación en excelencia telefónica, inteligencia emocional o atención al cliente. Conocimientos de normativa de protección de datos (LOPD/RGPD). Nivel alto de inglés. Experiencia trabajando en entornos con indicadores de calidad y productividad.

Competencias clave Orientación al cliente. Empatía y capacidad de escucha activa. Comunicación efectiva. Resolución de problemas. Proactividad e iniciativa. Flexibilidad y adaptación al cambio. Trabajo en equipo. Capacidad de aprendizaje continuo. Atención al detalle y orientación a la calidad.

¿Qué ofrecemos?

Contrato permanente.

Incorporación prevista: Enero.

Modalidad híbrida de trabajo: 2 días presenciales en oficina y 3 días de teletrabajo. Horarios rotativos con cambio quincenal entre las siguientes franjas: 08:00 a 16:45 h 09:00 a 17:45 h 11:15 a 20:00 h Amplio paquete de beneficios sociales que incluye: Seguro médico. Seguro de vida. Protegido dental. Seguro de visión. Cobertura farmacéutica. Ayuda para comida. Ayuda al teletrabajo. Tarjeta transporte.

Formación en idiomas. Gympass/Wellhub. Y otros beneficios corporativos.

Si te apasiona ayudar a las personas, buscas formar parte de una compañía líder en salud y quieres desarrollar tu carrera en un entorno internacional y colaborativo, te invitamos a unirte a nuestro equipo.

📌 Agente de Atención al Cliente con Euskera (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Cigna
📍 Pozuelo de Alarcón