La posición implica brindar apoyo integral a viajeros con movilidad reducida dentro del entorno ferroviario, facilitando su desplazamiento y garantizando una experiencia de viaje accesible y segura. Las funciones se centran en la asistencia directa desde el momento en que el viajero llega a la estación hasta que se encuentra ubicado en el tren con su equipaje almacenado adecuadamente.

El rol requiere una constante atención al cliente y la capacidad de anticipar necesidades para ofrecer un servicio proactivo. El trabajo se realiza en coordinación con el personal de la estación y sigue protocolos establecidos para la gestión de equipajes y el acompañamiento seguro en andenes y accesos, que pueden incluir el uso de rampas o sillas especializadas. El ambiente es dinámico,



sujeto a horarios ferroviarios, lo que demanda flexibilidad y una comunicación clara para orientar eficazmente a los viajeros.

Además de las tareas de asistencia física, el puesto conlleva el manejo de dispositivos electrónicos para registrar servicios y comunicar incidencias, por lo que la competencia digital básica es fundamental. La labor contribuye directamente a hacer el transporte más inclusivo, eliminando barreras y proporcionando un apoyo esencial que permite la autonomía de los viajeros en su trayecto.

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