Departamento: Recepción y Front Office

Jornada laboral: Completa

Horario: Turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos. Sin turnos nocturnos.

Responsable directo: Jefa de Recepción

Sobre la posición

Buscamos una persona dinámica, responsable y con una marcada orientación al servicio para incorporarse a nuestro equipo como Botones de Hotel.

La persona seleccionada desempeñará un papel fundamental en la atención a los huéspedes, ofreciendo una asistencia cercana y personalizada desde su llegada al establecimiento hasta su salida. Se encargará principalmente de la gestión del equipaje, el acompañamiento de los clientes y la atención de sus necesidades, contribuyendo a crear una experiencia positiva y garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel.

Principales funciones

Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer una primera atención cordial, profesional y personalizada.

Acompañar a los clientes a sus habitaciones cuando sea necesario, proporcionando información sobre las instalaciones y los servicios disponibles.

Explicar el funcionamiento de los sistemas de climatización, los accesos digitales, la conexión Wi-Fi y otros servicios del establecimiento.

Realizar el traslado, etiquetado, registro, almacenamiento y entrega del equipaje, velando en todo momento por su seguridad.

Controlar y organizar la consigna de equipajes, asegurando la correcta identificación y devolución de las pertenencias.

Prestar apoyo en la organización del equipaje de grupos y en la atención a huéspedes que requieran asistencia específica.

Atender las peticiones de los clientes con agilidad y amabilidad, buscando soluciones adecuadas a sus necesidades.

Coordinarse con el departamento de Recepción para facilitar el desarrollo de las actividades diarias y garantizar una atención eficaz.

Anticiparse, en la medida de lo posible,



a las necesidades de los huéspedes, manteniendo una actitud colaborativa y orientada a la excelencia en el servicio.

Perfil y requisitos

Excelentes habilidades de trato con el público y orientación a la satisfacción del cliente.

Dominio del español suficiente para ofrecer una atención fluida y profesional.

Nivel alto de inglés, con capacidad para comunicarse con clientes internacionales y atender sus solicitudes.

Disponibilidad para trabajar a jornada completa en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.

Capacidad de organización, responsabilidad y atención a los detalles.

Actitud proactiva, discreción y respeto por la privacidad de los huéspedes.

Facilidad para trabajar en equipo y adaptarse a diferentes situaciones y ritmos de trabajo.

Se valorará especialmente

Formación relacionada con Hostelería, Turismo o Atención al Cliente.

Experiencia previa en establecimientos hoteleros, recepción o servicios de atención al público.

Experiencia en hoteles de categoría superior y en la atención a una clientela internacional.

Conocimiento de idiomas adicionales.

Habilidades y competencias La persona ideal destacará por su amabilidad, iniciativa y compromiso con la calidad del servicio. Deberá demostrar buenas habilidades comunicativas, capacidad para organizar sus tareas y flexibilidad ante las necesidades operativas del hotel.

Asimismo, se valorará especialmente la discreción, la profesionalidad y la capacidad para colaborar con el equipo, ofreciendo una atención personalizada que contribuya a la satisfacción y fidelización de los huéspedes.

Qué ofrecemos

Jornada laboral completa.

Organización del trabajo mediante horario rotativo, incluidos fines de semana y festivos.

Horario sin turnos nocturnos.

Integración en el departamento de Recepción y Front Office.

Un entorno de trabajo dinámico, con interacción constante con huéspedes

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