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Si quieres que cada día sea diferente, enfrentándote a nuevos desafíos y formando parte de un equipo que te permita desarrollar todas tus capacidades, ¡sigue leyendo!

En Serveo somos un equipo multidisciplinar, diverso e inclusivo, formado por más de 48.000 profesionales. Somos un referente en servicios de industria, salud, corporate, government e infraestructuras ofreciendo soluciones integrales, innovadoras y sostenibles.

Sonreímos al cambio y afrontamos juntos cada nuevo reto, impulsando la excelencia de nuestros servicios y fomentando el crecimiento de nuestros equipos en un extraordinario ambiente de trabajo.

¡Estamos orgullosos/as de ser reconocidos como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España por Actualidad Económica (El Mundo) y por Forbes y de estar en el Top 5 del Happy Trainees en 2026!

¿En qué consiste el puesto?

Como parte de la gerencia de Restauración & Marketing, la persona que se incorpore en esta posición será la responsable de identificar y desarrollar oportunidades de negocio que contribuyan a maximizar la rentabilidad del contrato impulsando el crecimiento de las ventas, la optimización del surtido, la mejora de los márgenes y la definición de iniciativas comerciales basadas en el análisis de los datos de clientes y consumo. Estas oportunidades emergerán de la transformación de los datos generados por los clientes en conocimiento estratégico (insights), que permita impulsar la venta cruzada de otros servicios y diseñar un Customer Journey memorable que maximice la satisfacción del cliente.

Responsabilidades clave

- Análisis de la información comercial y financiera : establecer una metodología para analizar ventas, márgenes, costes, rotación de productos por línea, franja horaria, tipología de cliente, etc. para aportar correlaciones entre el mix de productos y los resultados que sirvan como punto de partida para definir la estrategia comercial a futuro.
- Análisis de la experiencia de cliente : establecer una metodología para medir la satisfacción del cliente y detectar sus puntos de dolor para aportar insghts que permitan mejorar su experiencia de compra.
- Planificación comercial :



contribuir a definir una estrategia comercial que incremente las ventas y maximice la rentabilidad del contrato mediante la aportación de información estructurada, conclusiones de esta información y propuestas fundamentadas sobre el mix óptimo de productos que poner a disposición de cada tipología de cliente.
- Implementación de acciones comerciales : contribuir a la definición de las iniciativas comerciales acordadas, trabajando en equipo con otros departamentos, para garantizar que su implementación esté alineada con los objetivos financieros de la compañía.
- Seguimiento del plan comercial : establecer una metodología para monitorizar la efectividad de las acciones comerciales implementadas para corregir aquellas iniciativas que no tienen el impacto deseado en la cuenta de resultados.

¿Qué buscamos?

- Formación : deseable titulación universitaria (ADE, Marketing, Estadística, Gestión Hotelera/Turística o afines) y valorable formación complementaria relacionada con Data&Analytics.;
- Conocimientos técnicos o Hard Skills :
- Gestión de Datos y Herramientas : Excel avanzado, conocimiento de SQL básico/intermedio, manejo fluido de herramientas de BI (Power BI) y experiencia avanzada en Salesforce CRM , incluyendo explotación de datos, segmentación de clientes, reporting, análisis de comportamiento y seguimiento de iniciativas comerciales.
- Metodologías de CX : familiaridad con herramientas de Experiencia de Cliente (Customer Journey Mapping, diseño de arquetipos de cliente, medición de NPS).
- Experiencia : entre 5 y 7 años en posiciones de Gestión de Clientes (CRM), Análisis de Negocio (Business Analytics) o Customer Experience, preferiblemente en sectores de servicios, transporte, hospitality (hoteles/restauración) o retail. Se valorará especialmente experiencia en entornos que utilicen Salesforce como herramienta de gestión de clientes y análisis comercial, así como experiencia en explotación de bases de datos de clientes para la definición de campañas comerciales y mejora de la experiencia de cliente.

- Habilidades o Soft Skills :
- Visión Comercial:



capacidad para entender una cuenta de explotación (P&L;) básica y cómo las acciones de UX impactan en las ventas.
- Capacidad Analítica y Síntesis: habilidad para "conectar los puntos" entre lo que el cliente dice (encuestas) y lo que el cliente hace (consumo).
- Proactividad con Orientación al Logro: autonomía para investigar el dato por iniciativa propia y avanzar de forma independiente.
- Habilidad de Comunicación e Influencia: Capacidad para argumentar propuestas estratégicas basadas en datos ante cualquier interlocutor.
- Colaboración: trabajo con otros departamentos para recoger la información que necesita y definir conjuntamente iniciativas comerciales que implementar

¿Qué te ofrecemos?

- Contrato fijo : te ofrecemos un proyecto a largo plazo en una empresa líder en servicios de infraestructuras.
- Flexibilidad para facilitar la conciliación. Serveo ha sido galardonada con el Certificado EFR de la Fundación Más Familia, por su implicación en la conciliación personal, familiar y laboral.

En este puesto tendrás:

- Flexibilidad horaria de entrada y salida
- Jornada continua en verano y festividades
- Política corporativa de teletrabajo (5 días al mes)
- Paquete retributivo competitivo.
- Retribución total altamente competitiva en el sector, compuesta por una retribución fija más una retribución variable
- Acceso a una competitiva 'Bolsa Corporativa de Beneficios' anual que podrás destinar con toda flexibilidad a diferentes productos (tarjeta comida, seguro de salud, tarjeta transporte público, cheque guardería, formación o plan de ahorro) según tus intereses, lo que te permitirá optimizar la fiscalidad de tu retribución y disfrutar de importantes descuentos a los que tenemos acceso como gran empresa.
- Desarrollo y proyección cualificado : a través de la participación en proyectos transversales, formación y movilidad interna.
- Excepcional ambiente de trabajo , en el que te sentirás como ‘en familia’ desde el primer día.En Serveo impulsamos una forma de trabajar que deja de lado las jerarquías y empodera a cada persona para ser líder en su día a día.

Despierta tu talento. Impulsa tu futuro. Supérate con nosotros. ¡Conócenos más entrando en: Personas | Serveo - Impulsores de un mejor futuro!

📌 Business Development Project Manager - Madrid
🏢 Serveo
📍 Madrid