Sobre Balance

Balance es una plataforma digital de salud que ayuda a las personas a perder peso de forma efectiva, sostenible y a largo plazo. Con atención médica personalizada, apoyo continuo y un enfoque holístico que combina medicación, cambios de estilo de vida y la orientación de profesionales, Balance está transformando la forma en que se trata la salud metabólica.

Sobre el rol

Únete a nuestro equipo de Patient Operations & Support, donde formarás parte del acompañamiento diario a nuestros pacientes y ayudarás a garantizar una experiencia excepcional a lo largo de su tratamiento.

Este trabajo combina atención al paciente, coordinación operativa y seguimiento continuo. Serás uno de los principales puntos de contacto para nuestros pacientes, ayudándoles a resolver dudas, mantenerse comprometidos con su tratamiento y navegar su experiencia en Balance de forma sencilla y cercana.

Trabajarás estrechamente con los equipos médico, nutricional y de operaciones en un entorno dinámico, cooperativo y orientado a resultados.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y con excelentes habilidades de comunicación, que disfrute ayudando a otros y se sienta cómoda gestionando múltiples tareas y conversaciones simultáneamente.

Tus responsabilidades

- Captación, seguimiento y recaptación de pacientes potenciales mediante llamadas telefónicas, chat y otros canales de comunicación.
- Atender y acompañar a personas interesadas, resolviendo dudas y facilitando su incorporación al programa.
- Realizar seguimiento proactivo a pacientes y leads para fomentar la conversión.
- Actualizar y mantener de forma rigurosa la información de pacientes en las herramientas y bases de datos internas.
- Coordinar,



programar y gestionar citas con los distintos profesionales del equipo asistencial.
- Realizar seguimiento proactivo para fomentar la adherencia y continuidad del tratamiento, resolviendo dudas operativas y orientando a los pacientes sobre los diferentes aspectos de su experiencia en Balance.
- Coordinar con médicos y otros equipos internos para garantizar una atención fluida.
- Identificar incidencias o situaciones que requieran escalación y asegurar su correcto seguimiento.
- Participar en la mejora continua de procesos relacionados con la experiencia del paciente.
- Apoyar en tareas operativas y administrativas del área de Patient Operations.

Requisitos

- Estudios de rama administrativa, asistente de dirección, atención al cliente y/o afines.
- Permiso de trabajo en España (no ofrecemos patrocinio de visado).
- Empatía, habilidades de escucha activa y un enfoque motivacional.
- Persona organizada, proactiva y orientada al detalle, capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Disfrutar trabajando en un entorno startup donde los procesos evolucionan rápido.
- Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto oral como escrita.
- Conocimientos en Excel y Google Sheets
- Buen manejo de herramientas informáticas administrativas

Se valorará

- Experiencia previa en atención al paciente, customer support, customer success o gestión administrativa.
- Conocimientos básicos sobre salud, nutrición o hábitos de vida saludables.
- Un buen nivel de inglés, tanto oral como escrito

Beneficios

- Modelo híbrido de trabajo desde nuestra sede en Madrid.
- Posibilidad de trabajo remoto desde cualquier ciudad de España.
- Salario de 20k anuales con posibilidad de crecimiento profesional.

📌 Coach administrativo (Madrid)
🏢 Balance
📍 Madrid