Coordinador(a) de Atención a ClientesCoordinar y supervisar los procesos de atención, seguimiento y servicio a clientes y prospectos, asegurando una experiencia de calidad, el seguimiento oportuno de leads y la generación de información para la toma de decisiones comerciales.
Por favor, lea detenidamente la información de esta oferta de empleo para entender exactamente qué se espera de los posibles candidatos.
Principales actividades
- Monitorear y dar seguimiento a los canales de captación de prospectos.
- Validar, clasificar y segmentar leads de acuerdo con su potencial comercial.
- Coordinar la asignación de prospectos a Telemarketing y Ventas Mayoreo.
- Dar seguimiento a los leads hasta su conversión, descarte o reasignación.
- Implementar y actualizar procedimientos y estándares de atención al cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Administrar y mantener actualizada la información comercial en CRM.
- Coordinar la migración, depuración y actualización de bases de datos.
- Generar reportes e indicadores de atención, seguimiento y conversión para Dirección.
- Participar en proyectos de mejora de servicio y eficiencia operativa.
Buscamos
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios Internacionales o afín.
- 3 a 5 años de experiencia en Atención al Cliente, Customer Success, administración o coordinación comercial.
- Experiencia en prospección y seguimiento de leads.
- Manejo de Excel intermedio
- Conocimiento de CRM/ERP.
- Experiencia en manejo de personal y análisis de indicadores.
- Destacado organización, seguimiento y comunicación. xugodme
Competencias
- Orientación al cliente
- Organización
- Análisis de información
- Comunicación efectiva
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Proactividad
Ofrecemos
- Horario: lunes a viernes de 8:30 a 18:30 h
- Sueldo fijo quincenal
- Prestaciones de ley
- Desarrollo profesional
Zona: Corporativo Inobella
Si cuentas con experiencia coordinando procesos de atención al cliente y seguimiento comercial, ¡queremos conocerte!
📌 Coordinador (a) de Atención al Cliente (Guadalajara)
🏢 Inobella
📍 Guadalajara
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