¿Tienes experiencia gestionando equipos de Contact Center y te gusta conseguir objetivos junto a tu equipo?

En Coolaboro, Centro Especial de Empleo especializado en inclusión laboral, buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Contact Center para liderar y acompañar a nuestro equipo comercial en un proyecto estable.

¿Cuál será tu misión?

Serás una figura clave en el día a día del equipo: organizar, acompañar, motivar y hacer seguimiento de los resultados, ayudando a cada persona a alcanzar sus objetivos.

¿Qué buscamos?

Una persona con

Experiencia previa como coordinador/a, supervisor/a, team leader o responsable de equipo en Contact Center gestionando servicios de ventas.

Experiencia gestionando equipos comerciales o de captación.

Capacidad para trabajar con objetivos y KPIs.

Buen manejo de herramientas informáticas.

Capacidad de organización y planificación.

Habilidades de comunicación, liderazgo y motivación.

Orientación a resultados y capacidad para tomar decisiones.

Se valorará especialmente experiencia en campañas de venta, captación de socios/as, fidelización o emisión de llamadas.

¿Qué harás?





Coordinar y supervisar un equipo de teleoperadores/as en servicios de captación y ventas.

Realizar seguimiento diario de objetivos y resultados.

Analizar indicadores de actividad y productividad.

Detectar desviaciones y proponer acciones de mejora.

Acompañar y motivar al equipo para conseguir los objetivos.

Realizar escuchas y seguimiento de llamadas.

Dar feedback individual y realizar seguimiento de la evolución de los agentes.

Apoyar en la resolución de incidencias del equipo.

Elaborar y revisar informes de seguimiento.

Colaborar con el responsable del servicio en la consecución de los objetivos del proyecto.

Velar por el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad.

¿Tienes certificado de discapacidad?

Este puesto está especialmente dirigido a personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33 %.

En Coolaboro apostamos por el talento y por ofrecer oportunidades profesionales adaptadas a las capacidades de cada persona.

¿Te interesa?

Si tienes experiencia liderando equipos de Contact Center y quieres dar un paso adelante en tu carrera competente, queremos conocerte.

¡Inscríbete y hablamos!

📌 COORDINADOR/A DE CONTACT CENTER VENTAS– TURNO DE TARDE (Madrid)
🏢 Coolaboro
📍 Madrid