Somos Plexus Tech. Una compañía tecnológica especializada en servicios y productos IT, fundada en el talento y las capacidades de nuestra gente, más de 5.000 profesionales desarrollando tecnología con alma.
¡Ampliamos nuestro equipo! ¡Buscamos talento !
Desde Plexus seleccionamos un/a Coordinador/a de Soporte para incorporarse a un equipo técnico y asumir la coordinación del servicio de soporte técnico.
La persona seleccionada será responsable de liderar el servicio de soporte IT de N1 y N2 de cliente, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de SLA, la coordinación del equipo técnico y la satisfacción de los usuarios, combinando funciones de gestión y ejecución activa en la operativa técnica
? ¿Qué buscamos?
- Mínimo 3-5 años en servicios de soporte IT.
- Experiencia previa coordinando equipos técnicos o desempeñando funciones de liderazgo.
- Experiencia en entornos de atención directa a cliente.
Conocimientos técnicos
- Microsoft 365.
- Active Directory y gestión de usuarios.
- Redes LAN/WAN y conectividad.
- Dispositivos móviles y comunicaciones.
- Gestión de incidencias mediante herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Remedy o similares).
- Conocimientos generales de infraestructura y soporte de puesto de trabajo.
?¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Liderazgo y gestión de equipo
- Coordinar y liderar un equipo de técnicos de soporte.
- Organizar turnos, planificación de recursos y cobertura operativa.
- Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo.
- Acompañar y desarrollar a los miembros del equipo.
- Fomentar un entorno colaborativo y orientado al servicio.
- Actuar como responsable operativo del servicio ante el cliente.
- Realizar el seguimiento diario de la actividad, incidencias críticas y escalados.
- Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs.
- Elaborar informes de seguimiento y participar en comités de servicio.
- Detectar riesgos y proponer acciones de mejora continua.
- Ser la referencia principal del servicio en las instalaciones del cliente.
- Apoyar al equipo en la resolución de incidencias .
- Coordinar escalados con equipos N2, especialistas y proveedores.
- Participar en proyectos, cambios e implantaciones relacionados con el entorno de trabajo.
Se requiere disponibilidad para trabajar de manera presencial en Madrid (zona con buenas conexiones). Se realizan turnos rotativos de 8:00 a 20:00.
Ofrecemos
Contratación indefinida
Te unirás a un equipo de más de 5.000 profesionales
Podrás impulsar tu proyección profesional con nosotros/as.
Acceso a formación continuada
Formar parte de un equipo dinámico, comprometido, apasionado por sus clientes y con ganas de dar lo mejor de sí mismo.
Formar parte de una compañía con muchos profesionales de referencia en el sector
Plexus Tech mantiene un compromiso firme con las políticas de Igualdad de empresa. Todos nuestros procesos de selección tienen en cuenta la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres de forma transversal, quedando esto reflejado en nuestro Plan de Igualdad. Fomentamos la igualdad de trato y de oportunidades para toda persona, de modo que ninguna razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social cause discriminación. En particular, la organización está comprometida con la creación de un contexto favorable a la diversidad y avance en la erradicación de la discriminación de las personas LGTBI, independientemente de su orientación e identidad sexual o su expresión de género
📌 Coordinador/a de soporte técnico/ (Madrid)
🏢 Plexus Tech
📍 Madrid
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