We want you to:

· Dar soporte en el registro, seguimiento y actualización de consultas, incidencias y reclamaciones de clientes en las herramientas corporativas.

· Colaborar en la revisión del estado de los casos y en la preparación de la información necesaria para su seguimiento, escalando al equipo las situaciones que requieran un análisis especializado.

· Apoyar en la coordinación con áreas internas y con la red de concesionarios para recopilar información y facilitar la resolución de los casos.

· Participar en la elaboración de informes periódicos sobre actividad, tipologías, antigüedad y evolución de los casos.

· Contribuir al análisis de tendencias e incidencias recurrentes para identificar oportunidades de mejora en procesos y servicio.

· Colaborar en la actualización de procedimientos, guías, materiales informativos y documentación del área.

· Participar en reuniones, sesiones formativas internas para conocer los procesos, estándares y buenas prácticas de Customer Care.

Profile description

About you:

· Estar cursando o haber finalizado recientemente un Grado, Máster o FP Superior en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Psicología, Comunicación, Comercio, Gestión Administrativa o titulaciones similares.

· Nivel alto de español (C1) y nivel de inglés B2 o superior.

· Buen manejo de Microsoft 365, especialmente Excel, Word y PowerPoint.

· Interés por la atención al cliente, la experiencia de cliente,



el análisis de información y la mejora de procesos.

· No es necesaria experiencia profesional previa. Se valorarán prácticas, proyectos académicos o experiencia relacionada con atención al cliente o gestión administrativa.

Además, valoraremos:

· Proactividad, curiosidad y ganas de aprender.

· Orientación al cliente y comunicación empática y profesional.

· Organización, rigor y atención al detalle.

· Capacidad de análisis y facilidad para trabajar con información y datos.

· Capacidad para colaborar con diferentes equipos y adaptarse a un ambiente dinámico.

· Confidencialidad y responsabilidad en el tratamiento de la información.

· Interés por herramientas CRM como Salesforce o Siebel y por Power BI.

We offer

Rewards and Benefits

· Beca de 6 meses prorrogable.

· Ayuda al estudio que compense el tiempo y la dedicación durante el desarrollo de la beca.

· Formación continua y acompañamiento, con tutor/a asignado/a durante toda la beca.

· Onboarding estructurado, con integración en el negocio y en los procesos del área.

· Participación en proyectos reales dentro de un entorno corporativo internacional.

· Aprendizaje práctico en atención al cliente, análisis de casos, herramientas CRM y reporting.

· Ambiente dinámico y colaborativo, con aprendizaje transversal y relación con diferentes áreas de la compañía.

📌 Customer Care Intern (Madrid)
🏢 Hyundai Motor
📍 Madrid