Empresa referente del sector energético, con una clara apuesta por la innovación, la sostenibilidad y la calidad de servicio, busca incorporar a su equipo de Estrategia y Desarrollo de Negocio en su delegación de Granollers a a un/a:

Customer Experience Lead La persona seleccionada tendrá como misión liderar la definición e implementación de la experiencia de cliente en las diferentes empresas del Grupo, garantizando una experiencia omnicanal, coherente y excelente a lo largo de todos los puntos de contacto: telefónico, digital, presencial y redes sociales.

Funciones

- Definir e implementar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de cliente, identificando sus necesidades y expectativas y trasladándolas a acciones concretas dentro de la organización.
- Analizar la satisfacción del cliente en los diferentes puntos de contacto, identificando oportunidades de mejora y definiendo planes de acción conjuntamente con los responsables de las distintas áreas.
- Desarrollar y ejecutar el plan de transformación de la experiencia de cliente, impulsando su implementación de manera transversal en toda la organización.
- Definir e implantar sistemas de medición, seguimiento y control de la experiencia de cliente, trabajando en la mejora continua de indicadores como el NPS.
- Detectar y analizar insights de clientes que permitan identificar oportunidades de mejora y contribuir a la definición de los planes de Marketing y de negocio.
- Participar en la definición y ejecución de acciones de fidelización, retención, upselling y cross-selling sobre la cartera de clientes.
- Dar soporte a las áreas de negocio en la elaboración de argumentarios comerciales y de atención al cliente.
- Coordinarse con las áreas de Ventas, Marketing y el resto de equipos implicados para garantizar una experiencia coherente a lo largo de todo el funnel, desde la captación y la venta hasta la postventa.




- Actuar como interlocutor/a entre las diferentes áreas de la compañía, acompañándolas en la implementación de mejoras y promoviendo una visión de cliente transversal en la organización .

Requisitos

- Preferiblemente, 4-5 años de experiencia en posiciones vinculadas a Customer Experience, Customer Journey, CRM, fidelización o ámbitos similares.
- Experiencia preferentemente en empresa final B2C, idealmente en sectores de servicios, energía, utilities o entornos con una relación directa y recurrente con el cliente.
- Experiencia en la definición e implementación de proyectos de mejora de la experiencia de cliente, más allá de la gestión operativa de la atención al cliente.
- Conocimiento de metodologías e indicadores de Customer Experience: NPS, satisfacción, fidelización, retención, customer insights, etc.
- Experiencia trabajando con CRM; se valorará especialmente el conocimiento de Salesforce.
- Perfil analítico, con capacidad para interpretar datos, identificar oportunidades de mejora y transformarlas en planes de acción.
- Visión global de negocio y capacidad para entender el impacto de la experiencia de cliente en las diferentes áreas de la organización.
- Catalán: no es imprescindible hablarlo, pero sí tener un buen nivel de comprensión.

¿Qué se ofrece?

- Contrato indefinido e incorporación a una empresa sólida y con un proyecto de transformación y crecimiento.
- Posición estratégica, con un alto grado de autonomía y transversalidad, y contacto directo con diferentes áreas de negocio.
- Modelo híbrido, hasta 2 días de teletrabajo a la semana.
- Flexibilidad horaria y jornada intensiva durante tres meses en verano.
- 25 días laborables de vacaciones, 2 días de festivo local y día libre por cumpleaños.
- Ticket restaurante
- Seguro médico cubierto por la empresa y condiciones especiales para familiares.
- Beneficios adicionales vinculados a una mejor conciliación

📌 Customer Experience Lead (Granollers)
🏢 Adqualis Human Results
📍 Granollers