Buscamos un CUSTOMER RELATIONS AGENT, con las siguientes FUNCIONES:

• Gestión de la centralita telefónica y canales de comunicación del hotel • Atención a clientes internos y externos, asegurando un servicio cualificado, ágil y personalizado • Gestión de solicitudes, incidencias y seguimiento de quejas

• Coordinación de wake-up calls y servicios solicitados por huéspedes • Proactividad en la mejora de la experiencia del cliente • Cumplimiento de los estándares de LQA (Leading Hotels of the World) y Forbes

• Coordinación interdepartamental • Apoyo al Director de F&B; y Hotel Manager • Gestión de prepagos • Gestión de bases de datos, listados y herramientas internas (Excel, PMS) • Seguimiento de invitados, eventos y reservas especiales

• Apoyo en tareas administrativas del departamento • Horario rotativo de lunes a domingo HABILIDADES Y COMPETENCIAS:





• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita • Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio • Capacidad de organización y gestión multitarea en entornos dinámicos • Proactividad y orientación a resultados (incluyendo revenue) • Empatía, discreción y profesionalidad • Capacidad de coordinación interdepartamental • Atención al detalle y pensamiento operativo

REQUISITOS: • Experiencia en otras centralitas de hoteles de 5*GL • Idiomas castellano e inglés nivel mínimo C1 • Otros idiomas serán valorados • Manejo de PMS (Tesipro) • Herramientas de gestión hotelera • Plataformas de reputación online

📌 Customer relations agent (Telefonista) (Barcelona)
🏢 El Palace ""Barcelona
📍 Barcelona