Operations & Guest Experience: alojamientos de corta y media estancia (Madrid)

Contrato indefinido · 20 horas semanales · Madrid (presencial de miércoles a viernes; teletrabajo el fin de semana) · Incorporación inmediata

Sobre nosotros

Gestionamos actualmente 25 apartamentos en Madrid y nuestra cartera crecerá en los próximos meses. Somos un equipo pequeño: trabajarás codo con codo con el responsable de operaciones y aprenderás el negocio.

Qué harás

Atención al huésped

- Comunicarte con los huéspedes antes, durante y después de la estancia.
- Resolver consultas e incidencias con rapidez y buen trato.
- Responder a las reseñas y cuidar nuestra reputación.

Operativa

- Programar y supervisar la limpieza y coordinar a los proveedores (limpieza, textiles, mantenimiento, cerraduras).
- Preparar cada apartamento antes de la entrada: inventario, reposiciones, funcionamiento de equipos y estado general.
- Gestionar compras de reposición y menaje.

Administración

- Gestionar reservas y la documentación de cada estancia.
- Controlar los ingresos y gastos de cada apartamento.

Mejora continua

- Proponer mejoras constantes en operativa o administración.

Horario (20 horas semanales) Miércoles y jueves15:00-19:00 Presencial Viernes11:00-15:00 Presencial Sábado y domingo 4 horas al día, a elegir por la persona y en modalidad de teletrabajo.

El horario podrá adaptarse en cierta medida a las necesidades de la persona contratada.

Guardias





Parte del trabajo consiste en estar disponible por teléfono fuera del horario laboral para resolver dudas o incidencias, 3 días a la semana .

Qué buscamos

- Compromiso, responsabilidad y ganas de aprender y crecer.
- Buen trato con las personas y capacidad para resolver problemas con criterio.
- Orden y rapidez de respuesta.
- Nivel de inglés suficiente para comunicarte con huéspedes.
- Manejo básico de Excel u hojas de cálculo.

Valoraremos positivamente
- Experiencia en apartamentos turísticos, hoteles, recepción o atención al cliente.
- Conocimiento de Airbnb, Booking o un software de gestión de alojamientos (por ejemplo, Hostify).
- Otros idiomas.
- Nociones de mantenimiento o de precios y revenue.

Qué ofrecemos
- Contrato fijo a 20 horas semanales .
- 12.000 € brutos anuales por la jornada de 20 horas (equivalente a 24.000 € a jornada completa).
- Posibilidad de ampliar a jornada completa en pocos meses.
- Posibilidad de optar a retribución variable a partir de los 4 meses.
- Formación completa en nuestros procesos y herramientas.

Proceso de selección
1. Cuestionario o CV.
2. Llamada de 20 minutos.
3. Prueba práctica breve con feedback.
4. Entrevista final con el equipo.

Cómo aplicar Envía tu CV y unas líneas sobre por qué te interesa el puesto a [email protected]. Te responderemos en un máximo de 2 días.

📌 Ejecutivo de relaciones con el huésped (Madrid)
🏢 ENCOMIENDA 18
📍 Madrid