Especialista de Soporte Técnico Remoto Sensormatic Solutions es un referente global en tecnología para el sector retail, con más de 50 años de innovación ayudando a los comercios a mejorar la seguridad, la eficiencia operativa y la experiencia de compra. Pionera en el desarrollo de soluciones de vigilancia electrónica y líder en tecnologías avanzadas como RFID, Computer Vision y analítica de datos, la compañía se ha consolidado como un socio estratégico de confianza para las principales marcas del mundo, dando soporte actualmente al 70 % de los 100 mayores retailers globales.

¿Cuál será tu Rol? Formarás parte de un equipo internacional responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas RFID y soluciones tecnológicas instaladas en algunas de las principales cadenas retail del mundo. Siendo Técnico/a de Soporte IT Nivel 2, proporcionarás asistencia técnica especializada de forma remota, resolviendo incidencias complejas relacionadas con redes, comunicaciones y sistemas, asegurando la continuidad operativa de los servicios y ofreciendo una experiencia excelente a nuestros clientes.

Además, trabajarás en un entorno tecnológico innovador, colaborando con equipos internacionales y participando activamente en la mejora continua de los procesos y de la calidad del servicio.

¿Cuáles serán tus responsabilidades? Gestionar, clasificar y priorizar incidencias técnicas recibidas a través de las plataformas de ticketing de clientes, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de Nivel 2 relacionadas con redes, conectividad, sistemas operativos, configuraciones de equipos y soluciones RFID instaladas en entornos retail.





Realizar tareas de monitorización proactiva para identificar posibles fallos o degradaciones del servicio antes de que impacten en la actividad del cliente. Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo remoto orientadas a maximizar la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas. Dar soporte técnico especializado a técnicos de campo y otros equipos internos durante procesos de instalación, mantenimiento o resolución de incidencias complejas.

Documentar actuaciones técnicas, diagnósticos y soluciones implementadas, contribuyendo a la generación y actualización de bases de conocimiento. Participar en la identificación de oportunidades de mejora continua de procesos, herramientas y procedimientos de soporte. Colaborar con equipos internacionales para garantizar una rápida resolución de incidencias y una experiencia de cliente excelente.

¿Qué perfil necesitamos?

Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Administración de Sistemas o disciplinas afines.

Experiencia mínima de 2 años en posiciones de soporte técnico remoto, service desk, soporte de sistemas, redes o funciones similares.

Conocimientos sólidos de redes y comunicaciones: TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, PoE, routers, switches y conectividad de dispositivos. Conocimientos de administración y soporte sobre entornos Microsoft Windows (equipos cliente y servidores).

Se valorará especialmente formación o certificaciones en redes y comunicaciones (CCNA, Cisco, CompTIA Network+, o equivalentes). Nivel de inglés que permita desenvolverse en un contexto internacional será altamente valorado. Orientación al cliente, capacidad de organización y gestión de prioridades en entornos dinámicos.

Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Disponibilidad para trabajar en un sistema de turnos rotativos y variables con cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana (24x7), planificados con antelación.

📌 Especialista Soporte Técnico Remoto - Temporal (Madrid)
🏢 Johnson Controls
📍 Madrid