Descripción del puesto:Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT L2 con experiencia en atención y resolución de incidencias técnicas para usuarios finales. La persona seleccionada será responsable de diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware y software, garantizando la continuidad operativa del negocio. Participará en tareas de soporte presencial y remoto, trabajando bajo acuerdos de nivel de servicio y manteniendo un alto nivel de satisfacción del usuario.
Buscamos un perfil orientado al cliente, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo.
Habilidades requeridas:• Experiencia en soporte técnico de nivel 2 a usuarios finales.• Conocimiento de hardware, software y sistemas operativos corporativos.• Capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas.• Orientación al cliente y vocación de servicio.• Capacidad para trabajar bajo SLAs definidos.• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.• Disponibilidad para realizar intervenciones presenciales cuando sea necesario.
Responsabilidades:• Atender y resolver incidencias y solicitudes técnicas de usuarios finales.
- Diagnosticar problemas relacionados con hardware y software.
- Realizar soporte remoto y presencial según las necesidades del servicio.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
- Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario.
Idiomas requeridos:• Español: nivel cualificado.
Localización:Modelo híbrido Softtek 56 en alguna de nuestras oficinas.
Información sobre nuestro proceso de selección:
- Como parte de nuestra apuesta por una experiencia de selección más flexible, objetiva y accesible, las fases iniciales del proceso podrán realizarse mediante entrevistas impulsadas por Inteligencia Artificial a través de nuestra plataforma Eightfold.
- Esta tecnología nos ayuda a conocer mejor la experiencia, competencias y motivaciones de cada profesional, ofreciendo además la posibilidad de realizar la entrevista en el momento que mejor se adapte a su disponibilidad.
La Inteligencia
Artificial forma parte del proceso como herramienta de apoyo, pero las decisiones de selección siguen siendo revisadas y tomadas por personas de nuestro equipo de Talent Acquisition.