Si para ti la experiencia de cliente no es solo pintar journeys, sino construir un plan de negocio rentable, liderar equipos multidisciplinares y sentarte con perfiles directivos para defender el impacto de tus estrategias en su cuenta de resultados, tenemos que hablar. En WAM buscamos a una figura clave para estructurar, dirigir y escalar nuestro offering especializado de Experiencia de Cliente y Estrategia de Diseño (CX&DS;). serás el brazo ejecutordel plan de crecimiento de la práctica, combinando visión estratégica de negocio, liderazgo de equipos y con enfoque en desarrollo comercial. Estrategia de Oferta y Plan de Negocio Diseñar, ejecutar y hacer el seguimiento del plan de negocio anual para la práctica de CX&DS;, garantizando el cumplimiento de los objetivos de facturación, margen y rentabilidad.

Conceptualizar las credenciales del offering, definendo metodologías propias, casos de éxito y soluciones diferenciadoras de diseño de producto digital y físico. Liderar la estrategia de salida al mercado (Go-To-Market) en colaboración directa con el departamento de Marketing de WAM.

Desarrollo

Comercial y C-Level (New Business) Definir y ejecutar la estrategia de captación y venta cruzada en estrecha colaboración con el VP y la dirección de negocio. Participar activamente liderando pitches, reuniones de venta y defensas de propuestas comerciales de alto valor. Establecer y consolidar relaciones de confianza estratégica con perfiles de dirección (C-Level) de clientes clave, asegurando su fidelización.

Liderazgo de Equipo y Operaciones Reclutar, dirigir y dar mentoría continua al equipo especializado del área. Supervisar la calidad metodológica de los proyectos,



asegurando que las entregas cumplan con los plazos, el presupuesto y los estándares más altos de la industria. Orquestar una colaboración fluida y sin fricciones con otros estudios y prácticas de la compañía.

Impulsar el uso proactivo de herramientas de Inteligencia Artificial en los flujos de trabajo de tu equipo para optimizar la investigación, el prototipado, el análisis de insights y el diseño de experiencias.

Flexibilidad horaria: Conciliación de tu vida personal y profesional.

Modelo híbrido: Nos vemos 2 días a la semana en la oficina, pero siempre con máxima flexibilidad.

Días especiales: Día libre en tu cumpleaños y el 24 y 31 de diciembre.

Desarrollo profesional: Plan de desarrollo adaptado a tu perfil e inquietudes.

Jornada intensiva: Viernes hasta las 15:00h. Además en verano (22/06 al 11/09) y Navidad (desde el 21/12 al 8/01) trabajamos de 8 a 15.

Experiencia: Mínimo de 6 años de experiencia en puestos de CX & Design Strategy (en consultoras, agencias o cliente final) y al menos 3 años deben haber sido en roles sénior y gestionando equipos.

Formación Académica: Licenciatura universitaria (ADE, Marketing, Diseño, Publicidad o similar). Un plus si tienes especialización en Diseño o Customer Experience Idiomas: Nivel de inglés fluido, mínimo C1.

IA y Metodología: Uso integrado y proactivo de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al entorno de trabajo diario.

Mindset Colaborativo: Actitud altamente colaborativa y experiencia trabajando de forma transversal y sin fricciones con otros equipos o departamentos. Con nuestro talento y experiencia, llevamos la transformación organizacional a otro nivel, preparándo a las empresas para liderar el futuro.

📌 Head Of Customer Experience & Design Strategy (Madrid)
🏢 Wam Global
📍 Madrid