Desde SEREM buscamos un/a Ingeniero/a VoIP – Teams y Genesys Cloud.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Se prestará un servicio integral de gestión y evolución de la telefonía corporativa a nivel integral, incluyendo el despliegue de Microsoft Teams como solución de voz y la implementación de Genesys Cloud para el Customer Contact Center (CCC). El servicio tendrá como objetivo garantizar la operatividad, escalabilidad y optimización de las plataformas de comunicaciones, así como la explotación analítica mediante Power BI para la toma de decisiones.

TAREAS

- Despliegue de Microsoft Teams como solución de telefonía corporativa en sites globales
- Implementación y mantenimiento de Genesys Cloud para entornos de Customer Contact Center (CCC)
- Gestión de cambios relacionados con telefonía: mudanzas, ampliaciones, migraciones y evoluciones tecnológicas
- Gestión de incidencias y actuación como punto de escalado en telefonía, en coordinación con equipos internos
- Provisión de soporte de segundo y tercer nivel en plataformas de comunicaciones
- Análisis de call flows y diagnóstico de incidencias mediante herramientas como Wireshark
- Revisión de trazas SIP/RTP y troubleshooting de red (Firewall, NAT)
- Administración de SBCs y dispositivos de telefonía IP
- Monitorización de plataformas de telecomunicaciones
- Documentación,



estandarización y definición de procedimientos operativos
- Colaboración con equipos globales en despliegues e incidencias
- Desarrollo y mantenimiento de dashboards e informes en Power BI
- Administración de Power BI Service: workspaces, datasets, permisos y gobernanza
- Optimización de modelos de datos y rendimiento de informes
- Integración de datos desde diversas fuentes (APIs, bases de datos, Excel, etc.)
- Definición de requerimientos analíticos junto a equipos técnicos y de negocio

SKILLS Obligatorios:
- Microsoft Teams Telephony (Direct Routing, Operator Connect)
- Genesys Cloud (telefonía CCC)
- SBCs (Audiocodes, Ribbon)
- VoIP: SIP, RTP
- Análisis de tráfico con Wireshark
- Networking y seguridad (Firewall, NAT, troubleshooting)
- Power BI (modelado de datos, DAX, Power Query)
- Administración de Power BI Service (workspaces, RLS, datasets)
- Integración de datos (APIs, bases de datos, Excel)
- Monitorización de sistemas

Deseables:
- Optimización avanzada de rendimiento en Power BI
- Buenas prácticas de gobernanza de datos
- Experiencia en entornos corporativos globales

IDIOMAS:
- Inglés: C1

Servicio en modalidad remota. Horario estándar de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sin turnos, sin fines de semana ni festivos, sin guardias y con posibilidad de intervenciones planificadas.

📌 Ingeniero/a VoIP Teams y Genesys Cloud (España)
🏢 SEREM
📍 España