Experteer Overview La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.
En Ricoh, buscas un IT Field Engineer para gestionar y dar soporte a Cisco Webex y la videoconferencia dentro de un servicio gestionado de alta criticidad. Trabajarás con equipos internacionales, asegurando disponibilidad, calidad y experiencia de usuario alineadas a SLAs. Serás pieza clave en monitorización, resolución de incidencias y mejora continua de la plataforma de comunicaciones unificadas.
Esta función te permite crecer en un entorno colaborativo y con impacto global en la experiencia de trabajo de clientes.
Compensaciones / Beneficios
- Soporte a usuarios clave y reuniones ejecutivas en entorno global
- Administrar y apoyar Cisco Webex y el ecosistema de videoconferencia
- Gestionar dispositivos de videoconferencia y salas de reuniones
- Monitorear servicios proactivamente para cumplir SLAs
- Diagnosticar y resolver incidencias de videoconferencia y conectividad
- Coordinar escalados técnicos con Cisco y proveedores
- Elaborar informes operativos y KPIs, participar en mejora continua
- Mantener documentación técnica y procedimientos operativos del servicio
Responsabilidades
- Experiencia comprobable en operación y soporte de comunicaciones unificadas y videoconferencia en entornos corporativos
- Conocimientos avanzados de Cisco Webex (administración, operación y resolución de incidencias)
- Sólidos conocimientos de redes IP (switching, routing, VLANs, QoS, DNS, DHCP)
- Conocimientos de tecnologías de videoconferencia y equipamiento de salas
- Inglés profesional y capacidad de trabajo en equipos multidisciplinares
- Capacidad analítica, orientada a resultados y gestión de prioridades en entornos con SLA
- Habilidades de comunicación con usuarios, técnicos y proveedores en entornos internacionales
Requisitos principales
- Contrato fijo
- Jornada presencial en zona norte de Madrid
- Entorno flexible y cuidado del bienestar
- Desarrollo profesional y herramientas para crecer
- Iniciativas de voluntariado y sostenibilidad
- Reconocimientos a logros (Imagine. xugodme Change. Awards)
📌 IT Field Engineer - Unified Communications (Cisco Webex) (Madrid)
🏢 Ricoh
📍 Madrid